Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (3 шт.):

• В пункте 8 Условий указано: «В случае, когда оборудование не включается, принимается курьером вне нормально освещенного помещения, оборудование сильно загрязнено или пыльное, а также в иных неблагоприятных для нормальной приемке случаях Заказчик понимает и соглашается, что не должен предъявлять Исполнителю претензий по обнаруженным в дальнейшем трещин, потертостей, поломки внутренних частей оборудования (матриц, стекол экранов и т.п.)». Данное условие противоречит пункту 12 Правил № 1025, где предусмотрено следующее: «Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности». Таким образом, анализ представленного договора, заключенного с С., показал нарушение статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлено, что Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Кроме того проверкой отмечено, что в Договоре раздел «Условия обслуживания» выполнен излишне мелким шрифтом, что не обеспечивает его удобочитаемость для потребителя. По смыслу статей 8, 10 Закона о защите прав потребителей, использованный ООО «Спектр» в договоре шрифт, своим размером должен обеспечить нормальное восприятие потребителем всего содержания договора в целом, без дополнительно предпринимаемых усилий по разглядыванию какой-либо его части. Мелкий шрифт отдельных разделов текста крайне затрудняет визуальное восприятие текста договора, приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, что может привести к искажению его смысла и ввести в заблуждение потребителей, имеющих намерение воспользоваться предоставляемой обществом услугой, и не позволяет потребителю получить полную информацию об оказываемых услугах и сделать правильный выбор.
• В пункте 4 Условий указано: «Исполнитель сообщает заказчику об окончании ремонта/начале срока хранения при отказе от ремонта посредством телефонной связи или иным образом, в зависимости от информации оставленной Заказчиком выше». Тогда как в порядке пункта 4 Правил № 1025 договор должен содержать информацию о дате исполнения заказа. Тем самым, исполнителем нарушена статья 10 Закона о защите прав потребителей в части обязанности своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об условиях оказания услуг, выполнения работ, установленным Правительством Российской Федерации пособом. В пункте 7 Условий указано: «При отказе от ремонта стоимость диагностики составляет: ноль рублей акционное предложение в случае согласия на ремонт, одна тысяча пятьсот рублей на устройства с неисправностью: не включается, не заряжается, после попадания влаги, в случае если устройство для диагностики не требует разбора четыреста пятьдесят рублей. Предварительная диагностики (тестирование) на наличие неисправности осуществляется в течение трех дней с момента обращения в сервисный центр, если нет иной договоренности.» Согласно представленному прайс-листу на услуги по ремонту, в разделе «Ремонт смартфонов» стоимость диагностики указана 2000 рублей. Таким образом, указывая различные цены на услуги диагностики в договоре и в прайс-листе, исполнителем нарушена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в порядке статьи 10 Закона о защите прав потребителей.
• В нарушение пункта 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025 (далее Правила № 1025) в Договоре отсутствуют следующие сведения: вид услуги (работы); цена услуги (работы); цена вещи потребителя; дата исполнения заказа. Тем самым, при заключении договора нарушена статья 10 Закона о защите прав потребителей в части отсутствия информации о цене оказываемых услуг (выполняемых работ) и самих услугах. Кроме того, на бланке Договора имеется раздел «Условия обслуживания» (далее - Условия). В пункте 1 Условий указано: «Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость определяются Исполнителем после проведения диагностики и согласовываются с Заказчиком по телефону». Данным условием нарушены пункт 4 Правил №1025, пункт 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей, где предусмотрено, что согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. В пункте 2 Договора указано: «В случае превышения Заказчиком сроков, прошедших с момента устного или письменного его уведомления, оговоренных в п.п. 5 и 6 оборудование передается на ответственное хранение, стоимость которого составляет 200, 00руб. за один календарный день. Заказчик обязан забрать оборудование в течение 14 календарных дней. Превышение срока ответственного хранения является возложением Заказчиком на Исполнителя обязанности по утилизации оборудования.сервисный центр обязан обеспечить сохранность вещи и не вправе устанавливать взимание платы за хранение находящихся в сервисном центре вещей, а также утилизировать вещь потребителя. Тем самым, нарушена статья 10 Закона о защите прав потребителей, в части предоставления недостоверной информации о порядке хранения, отданных в ремонт технических устройств.

Нарушенный правовой акт:

• п.12 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025, с. 8, 10 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», ст. 422 ГК РФ
• п. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
• п. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025, п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
• Положение об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области (утв. Приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 г. № 677), Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025, иные нормативно-правовые акты, устанавливающие обязательные требования в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: - договора, заключаемые с потребителями, привести в соответствие с требованиями статей 8, 10, Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пунктов 4, 15 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025); - привести в соответствии информацию о цене и оказываемых услугах (выполняемых работах) в договоре и прайс-листе на услуги по ремонт, в порядке статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».