Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

(294-ФЗ) Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Нарушение прав потребителя образуют действия ВТБ 24 (ПАО), выразившиеся в неправомерном включении в договор на включение в число участников Программы страхования условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени возмещения Банку расходов на оплату страховой премии страховщику в размере 78 212 руб., которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть ВТБ 24 (ПАО). Таким образом, обязанность по оплате страховой премии в размере 78 212 руб. по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и ВТБ 24 (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель Г. (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии. Кроме того, в пункте 5.7 Договора коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., содержится условие: в случае отказа страхователя от договора в части страхования конкретного застрахованного, в связи с получением страхователем заявления в период действия договора заявления такого застрахованного об исключении его из числа участников Программы страхования (отказе от страхования), страховщик возвращает страхователю страховую премию, уплаченную за страхование конкретного застрахованного, частично (пропорционально сроку действия страхования в отношении застрахованного) или полностью. Потребитель Г. 12.09.2018 г. подала в Банк заявление об исключении из программы страхования и возврате платы за страхование. Однако, Банк не возвратил денежные средства. Таким образом, Банк, не возвращая заемщику (застрахованному лицу) при отказе от страхования оплаты услуг Банка по обеспечению страхования, свидетельствует о злоупотреблении правом, то есть осуществлении гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу.

Нарушенный правовой акт:

• п. 1 ст. 819, п. 1 ст. 934, п. 1 ст. 954 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Гражданский Кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)",

Выданные предписания:

• прекратить нарушения прав потребителей путем: 1) Извещения Г. о том, что выявленные в ходе проверки условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 2) Повторного рассмотрения заявления Г. о возврате денежных средств, уплаченных за услугу по подключению к программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв», с учетом обстоятельств, установленных в ходе проверки.