Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• ООО «Сеть Связной», оказало потребителю дополнительные платные услуги консультации «Все включено VIP», «Все и сразу», не оформив её согласия в письменной форме, чем нарушило требования пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. 08.05.2019г. в салоне ООО «Сеть связной» в доступном для потребителей месте отсутствует информация о наименовании оказываемых платных услуг и их стоимости. Папка «Настройки», в которой размещена информация о стоимости и составе пакетов услуг, сотрудниками салона была извлечена из стойки в месте расчета за покупку (зона кассы) со стороны продавца, из недоступного для покупателей места. Информация о расположении прейскуранта услуг не доведена до потребителей ни одним из способов. На ценниках и в салоне отсутствует информация о названии и условиях акции, в соответствии с которой можно купить названные смартфоны. Тем самым продавцом нарушено право потребителя на своевременное получение информации об условиях приобретения товара, установленное пунктом 11 Правил продажи, пунктами 1, 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. На ценниках отсутствует название акции, а в салоне в наглядной и доступной форме для сведения потребителей не размещены условия акции. Тем самым продавцом нарушены пункты 1, 2 статьи 10 Закона в части своевременного предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о товаре, его цене и условиях его приобретения, обеспечивающих возможность правильного выбора товаров. Кроме того на ценниках телефонов торговой марки itel IT 2163 black и торговой марки Inoi 1 Lite black не указана цена, по которой продаются телефоны без акции. Отдельно в продажу названные телефоны, реализуемые не на условиях акции, также не выставлены, что нарушает право свободного выбора потребителями приобретаемых товаров, установленное статьей 421 ГК РФ и пункт 6 Правил продажи, где установлено, что продавец должен обеспечить надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 8, п. 1, 2 ст. 10, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.6 ,11 ,16, 48 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г №55
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ "О техническом регулировании" Правила продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г №55, Правила бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025, Технический регламент (ТР ТС 004/2011) "О безопасности низковольтного оборудования"

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. Рассмотреть требования потребителя Т. с учетом обстоятельств, установленных в рамках проверки; 2. Согласие потребителей на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформлять в письменной форме, в соответствие с требованиями пункта 3 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; 3. Информацию об оказываемых услугах (работах) разместить для потребителей в наглядной и доступной форме в соответствии с пунктом 16 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, статьей 8 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; 4. При продаже товаров по акции или с иными условиями договора купли-продажи, необходимую и достоверную информацию о товаре и условиях приобретения довести до сведения потребителей в наглядной и доступной форме в соответствии с пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, пунктов 1, 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». 5. Оформить ценники (ярлыки) в с соответствии с пунктом 48 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, пунктов 1, 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».