Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Согласно пункту 2 договора № 14161 от 26.04.2019г. оборудование по данному Акту принимается на диагностику неисправностей, указанных в акте. Названный договор не содержит информацию: местонахождение (юридический адрес) сервисного центра, цена услуги (работы), дата исполнения заказа. Тем самым нарушен пункт 4 Правил бытового обслуживания населения и пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. В пункте 2 Условий указано: «Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются Исполнителем после проведения необходимой диагностики (в том числе аппаратной) и доводятся до сведения Заказчика путем телефонного звонка. При отсутствии со стороны Заказчика возражений относительно перечня работ и их стоимости условия договора считаются согласованными сторонами». Данные условия ущемляют право потребителя по сравнению с п.3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, которая гласит «исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме». Таким образом, нарушен п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. В нарушение п. 4 Правил бытового обслуживания населения отсутствует конкретная дата исполнения заказа по договору. Сервисный центр обязан обеспечить сохранность вещи и не вправе устанавливать взимание платы (пени) за хранение находящихся в сервисном центре вещей. В пункте 13 Условий указано: Использованные материалы при проведении работ возврату Заказчику не подлежат. Пункт 1 статьи 713 ГК РФ обязывает подрядчика использовать предоставленный заказчиком материал экономно и расчетливо, после окончания работы представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала.

Нарушенный правовой акт:

• стати 10, 15, п. 3 ст. 16, 35 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пункты 4, 12, 15 Правил бытового обслуживания населения (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025);
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: - в договорах, заключаемых с потребителями (акт приема-передачи оборудования) обеспечить наличие информации в соответствие с требованиями статей 10, 15 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 4 Правил бытового обслуживания населения (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025); - в договорах, заключаемых с потребителями в разделе «Общие условия» обеспечить наличие условий договора в соответствовании с требованиями статьи 10, п. 3 ст. 16, 35 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 4, 12, 15 Правил бытового обслуживания населения (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025);