Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Размещенная на сайте http://fss.su разная информация о цене услуг в одинаковых по сути документах, вводит в заблуждение потребителей о фактической цене услуги, тем более, что указание диапазона цены (от и до .) не позволяет потребителю сделать правильный выбор услуги. Заключенные с потребителями договора не содержит информации о результатах диагностики и выявленных недостатках, с которыми ознакомлен потребитель, что не позволяет потребителю принять своевременно решение о необходимости заказа услуг исполнителя. Смета необходимых работ по ремонту (пункт 1,5 Прейскуранта) после диагностики и перед началом работ не составлялась. Договора-квитанции оформлялись одномоментно, т.е. после выполнения работ, что не позволило потребителю своевременно оценить необходимость выполнения работ. Утвержденные организацией документы не содержат обязанность выездных мастеров иметь при себе прейскурант на оказываемые услуги. Тем самым потребитель не имел возможности своевременно получить информацию о предоставляемых услугах. Материнская плата включает в себя BIOS, поэтому работы должны проводится в рамках гарантийных обязательств исполнителя по ремонту. Однако с потребителя взята денежная сумма в размере 1670 руб., что является обманом потребителя. В Прейскуранте нет работы «Поиск и установка драйверов» по цене 550 руб. Кроме того, ни Прейскурант, ни договор не содержит название драйверов, которые подлежали установке. в Договорах разделы с условиями обслуживания, гарантии, а также «Акт сдачи-приемки оказанных услуг» выполнены излишне мелким шрифтом, что не обеспечивает его удобочитаемость для потребителя.

Нарушенный правовой акт:

• статьи 1, 421, 422 Гражданского кодекса РФ, статьи 8, 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей), пункт 3, 4, 12 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г № 1025,
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025, иные нормативно-правовые акты, устанавливающие обязательные требования в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка

Выданные предписания:

• 1. Своевременно знакомить потребителя с результатами диагностики техники и согласовывать необходимый перечень работ в соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025, статьями 10, 33 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» 2. Договора, заключаемые с потребителями, привести в соответствие с требованиями статей 8, 10, Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пунктов 4, Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025). 3. Привести в соответствии информацию о цене и оказываемых услугах (выполняемых работах) на сайте в Прейскуранте и в разделе «Информация для клиентов» в порядке статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». 4. Повторно рассмотреть требования потребителя об уменьшении цены по договору с учетом выявленных в ходе проверки нарушений прав потребителя.