Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (1 шт.):

• ПАО «Балтинвестбанк» были разработаны и изложены условия договора потребительского кредита (займа) так, что К. не обладала правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств. Банк обязывает потребителя на открытие счета в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО), которое может сопровождаться дополнительными расходами потребителя, что является нарушением п. 2 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора. Кроме того, нормами гл. 48 Гражданского кодекса РФ не предусмотрена обязанность заемщиков страховать жизнь, здоровье или имущество при заключении кредитного договора. Полис страхования 004АТ-18/05662 от 17.06.2019 г., выданный К. является добровольным страхованием в соответствии со ст. 927 Гражданского кодекса РФ, следовательно, не является обязательным для потребителя. ПАО «Балтинвестбанк» включило в Индивидуальные условия Договора потребительского кредита условие, согласно которому личные встречи увеличены до 1 раза в сутки вместо предусмотренных Федеральным законом № 230-ФЗ 1 раза в неделю. Телефонные переговоры увеличены до 2 раз в сутки вместо предусмотренных Федеральным законом № 230-ФЗ 1 раза в сутки; до 5 раз в неделю вместо 2 раз в неделю; до 20 раз в месяц вместо 8 раз в месяц. Телеграфные, телефонные, текстовые, голосовые и иные сообщения увеличены до 10 раз в неделю вместо 4 раз в неделю; до 40 раз в месяц вместо 16 раз в месяц предусмотренных Федеральным законом № 230-ФЗ.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 854 Гражданского кодекса РФ ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", Гражданский Кодекс РФ

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. Известить К. о признании вышеназванных условий договора потребительского кредита на приобретение автомобиля от 17.06.2019 г. и Общих условий предоставления кредита на приобретение автомобиля и передачи приобретаемого автомобиля в залог ПАО «Балтинвестбанк» недействительными; 2. Привести пп. 4.2.3, 4.3.6, 2.1.3 Общих условий предоставления кредита на приобретение автомобиля и передачи приобретаемого автомобиля в залог ПАО «Балтинвестбанк» в соответствие с требованиями законодательства; 3. Привести п. 8.1 и п. 9 типовой формы Индивидуальных условий договора потребительского кредита на приобретение автомобиля в соответствие с требованиями законодательства.