Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Памятка к страховому полису не была представлена М., поскольку в полисе страхования № 001-NSI-000077868 от 10.09.2019 г. не содержится сведений об ознакомлении потребителя с указанной памяткой. Выданный полис страхования от 10.09.2019 г. № 001-NSI-000077868 от несчастных случаев и болезней содержит раздел «Подписи сторон», текст которого напечатан мелким трудночитаемым шрифтом (прописная буква менее 2 мм). АО КБ «Пойдем!» как страховой агент, не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Таким образом, АО КБ «Пойдем!» нарушил часть 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условиями договора предусмотрены различные процентные ставки при осуществлении операций с наличными и безналичным получением кредитных средств. В данной ситуации банк получает двойное вознаграждение, устанавливая дополнительные процентные ставки по кредиту за выдачу наличных, что нарушает пункт 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", а также указанными пунктами договора ущемляется право потребителя. Пункт 7.7 Общих условий договора потребительского кредита с лимитом кредитования (лимитом выдачи) в АО КБ «Пойдем!», включающий право банка на одностороннее изменение, а также на односторонний отказ кредитором от исполнения договора, противоречит статьям 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации и ущемляет установленные законом права потребителя. Изменение условий договора возможно исключительно по соглашению сторон (с соблюдением всех требований) или в судебном порядке. Тем самым, ни нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, ни Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" не предусмотрено право банка в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

Нарушенный правовой акт:

• часть 1 статьи 10, часть 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», пунктов 1.3 и 1.4 СанПиНа 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых» (применяется в соответствии со статьей 6 Гражданского кодекса Российской Федерации). пункт 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", статьям 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ФЗ от 27.11.1992 г. №4015-1-ФЗ «Об организации страхового дела» Гражданский Кодекс РФ

Выданные предписания:

• 1. Повторно рассмотреть претензию потребителя М. от 04.10.2019 г.; 2. Устранить нарушения обязательных требований законодательства, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей путем приведения общих условий кредитного договора, а также условий типовых кредитных договоров в соответствие с требованиями действующего законодательства; 3. Известить М. о том, что выявленные в ходе проверки условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными;