127015, Москва г, Бутырская ул, дом 76, строение 1
🔎 Тип проверки:
Внеплановая проверка
📌 Статус:
Завершено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
02.12.2019
🎯
Основание проведения
мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
⚠️
Выявленные нарушения (1 шт.)
Памятка к страховому полису не была представлена М., поскольку в полисе страхования № 001-NSI-000077868 от 10.09.2019 г. не содержится сведений об ознакомлении потребителя с указанной памяткой. Выданный полис страхования от 10.09.2019 г. № 001-NSI-000077868 от несчастных случаев и болезней содержит ... Еще...Памятка к страховому полису не была представлена М., поскольку в полисе страхования № 001-NSI-000077868 от 10.09.2019 г. не содержится сведений об ознакомлении потребителя с указанной памяткой. Выданный полис страхования от 10.09.2019 г. № 001-NSI-000077868 от несчастных случаев и болезней содержит раздел «Подписи сторон», текст которого напечатан мелким трудночитаемым шрифтом (прописная буква менее 2 мм). АО КБ «Пойдем!» как страховой агент, не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Таким образом, АО КБ «Пойдем!» нарушил часть 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условиями договора предусмотрены различные процентные ставки при осуществлении операций с наличными и безналичным получением кредитных средств. В данной ситуации банк получает двойное вознаграждение, устанавливая дополнительные процентные ставки по кредиту за выдачу наличных, что нарушает пункт 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", а также указанными пунктами договора ущемляется право потребителя. Пункт 7.7 Общих условий договора потребительского кредита с лимитом кредитования (лимитом выдачи) в АО КБ «Пойдем!», включающий право банка на одностороннее изменение, а также на односторонний отказ кредитором от исполнения договора, противоречит статьям 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации и ущемляет установленные законом права потребителя. Изменение условий договора возможно исключительно по соглашению сторон (с соблюдением всех требований) или в судебном порядке. Тем самым, ни нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, ни Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" не предусмотрено право банка в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области 02.12.2019 проведена проверка (статус: Завершено). организации АО КБ "Пойдем!" (ИНН: 5401122100) , адрес: 127015, Москва г, Бутырская ул, дом 76, строение 1
Выявленные нарушения (1 шт.):
Памятка к страховому полису не была представлена М., поскольку в полисе страхования № 001-NSI-000077868 от 10.09.2019 г. не содержится сведений об ознакомлении потребителя с указанной памяткой. Выданный полис страхования от 10.09.2019 г. № 001-NSI-000077868 от несчастных случаев и болезней содержит раздел «Подписи сторон», текст которого напечатан мелким трудночитаемым шрифтом (прописная буква менее 2 мм). АО КБ «Пойдем!» как страховой агент, не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Таким образом, АО КБ «Пойдем!» нарушил часть 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условиями договора предусмотрены различные процентные ставки при осуществлении операций с наличными и безналичным получением кредитных средств. В данной ситуации банк получает двойное вознаграждение, устанавливая дополнительные процентные ставки по кредиту за выдачу наличных, что нарушает пункт 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", а также указанными пунктами договора ущемляется право потребителя. Пункт 7.7 Общих условий договора потребительского кредита с лимитом кредитования (лимитом выдачи) в АО КБ «Пойдем!», включающий право банка на одностороннее изменение, а также на односторонний отказ кредитором от исполнения договора, противоречит статьям 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации и ущемляет установленные законом права потребителя. Изменение условий договора возможно исключительно по соглашению сторон (с соблюдением всех требований) или в судебном порядке. Тем самым, ни нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, ни Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" не предусмотрено право банка в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
Нарушенный правовой акт:
часть 1 статьи 10, часть 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», пунктов 1.3 и 1.4 СанПиНа 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых» (применяется в соответствии со статьей 6 Гражданского кодекса Российской Федерации).
пункт 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", статьям 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей
ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)",
ФЗ от 27.11.1992 г. №4015-1-ФЗ «Об организации страхового дела»
Гражданский Кодекс РФ
Выданные предписания:
1. Повторно рассмотреть претензию потребителя М. от 04.10.2019 г.;
2. Устранить нарушения обязательных требований законодательства, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей путем приведения общих условий кредитного договора, а также условий типовых кредитных договоров в соответствие с требованиями действующего законодательства;
3. Известить М. о том, что выявленные в ходе проверки условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными;
Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки
Адрес
127015, Москва г, Бутырская ул, дом 76, строение 1
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Место нахождения юридического лица
Тип объекта проведения КНМ
Представительство
Результат проведения КНМ
Дата и время составления акта о проведении КНМ
2019-12-27T16:00:00.884
Место составления акта о проведении КНМ
454008, Челябинская обл, Челябинск г, Островского пер, дом 14
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Иное
Дата начала
2019-12-02T09:31:00.566
Длительность КНМ (в днях)
20
Срок проведения КНМ (в рабочих часах)
7
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Нет
Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ
ФИО
Лепихина Анастасия Вячеславовна
Должность
главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
ФИО
Пашевина Татьяна Сергеевна
Должность
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Нарушение, связанное с результатом КНМ
Характер выявленного нарушения
Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)
Памятка к страховому полису не была представлена М., поскольку в полисе страхования № 001-NSI-000077868 от 10.09.2019 г. не содержится сведений об ознакомлении потребителя с указанной памяткой. Выданный полис страхования от 10.09.2019 г. № 001-NSI-000077868 от несчастных случаев и болезней содержит раздел «Подписи сторон», текст которого напечатан мелким трудночитаемым шрифтом (прописная буква менее 2 мм). АО КБ «Пойдем!» как страховой агент, не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Таким образом, АО КБ «Пойдем!» нарушил часть 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условиями договора предусмотрены различные процентные ставки при осуществлении операций с наличными и безналичным получением кредитных средств. В данной ситуации банк получает двойное вознаграждение, устанавливая дополнительные процентные ставки по кредиту за выдачу наличных, что нарушает пункт 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", а также указанными пунктами договора ущемляется право потребителя. Пункт 7.7 Общих условий договора потребительского кредита с лимитом кредитования (лимитом выдачи) в АО КБ «Пойдем!», включающий право банка на одностороннее изменение, а также на односторонний отказ кредитором от исполнения договора, противоречит статьям 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации и ущемляет установленные законом права потребителя. Изменение условий договора возможно исключительно по соглашению сторон (с соблюдением всех требований) или в судебном порядке. Тем самым, ни нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, ни Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" не предусмотрено право банка в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
Судебные сведения о выявленных нарушениях
Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Текст
постановления 410, 411
Сведения о выданных предписаниях об устранении выявленных нарушений и (или) о проведении мероприятий по предотвращению причинения вреда (реквизиты, срок выполнения, содержание предписания)
Код
13/221 к акту 13/266
Дата вынесения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
2019-12-27
Срок выполнения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
2020-03-03
Содержание предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
1. Повторно рассмотреть претензию потребителя М. от 04.10.2019 г.;
2. Устранить нарушения обязательных требований законодательства, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей путем приведения общих условий кредитного договора, а также условий типовых кредитных договоров в соответствие с требованиями действующего законодательства;
3. Известить М. о том, что выявленные в ходе проверки условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными;
Отметка о невыполнении предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
Нет
Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.
Положение нормативно-правового акта
часть 1 статьи 10, часть 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», пунктов 1.3 и 1.4 СанПиНа 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых» (применяется в соответствии со статьей 6 Гражданского кодекса Российской Федерации).
пункт 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", статьям 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации
Тип положения нормативно-правового акта
Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Сведения о результате КНМ
Тип сведений о результате
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Текст
направлен почтой с уведомлением о получении
Вид государственного контроля (надзора)
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Cубъект КНМ
Субъект проверки - Резидент РФ
Да
Тип субъекта КНМ
ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ
АО КБ "Пойдем!"
ИНН
5401122100
ОГРН
1025480001073
Общий состав атрибутов для классификации КНМ
Форма проведения КНМ
Документарная
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
10001021535
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области
ОГРН органа государственного контроля (надзора)
1057423518173
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации
10000001082
Контрольно-надзорная функция из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ), привязанная к КНМ
Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
313122070
Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров
Уполномоченное должностное лицо на проведение КНМ, или эксперт, представитель экспертной организации, привлекаемый к проведению КНМ
ФИО
Пашевина Татьяна Сергеевна
Должность
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
ФИО
Лепихина Анастасия Вячеславовна
Должность
главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры
Дата начала
2019-12-02
Дата окончания проведения мероприятия
2019-12-27
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ
Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок
Нет
Цели, задачи, предмет КНМ
мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ
Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ
рассмотрение документов юридического лица, индивидуального предпринимателя
Дата начала
2019-12-02
Дата окончания проведения мероприятия
2019-12-27
Правовое основание проведения планового КНМ
Наименование основания проведения КНМ
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о факте: Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)
Основание проведения КНМ
Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).
Сведения о необходимости согласования КНМ
Нет
Документ о согласовании (продлении) КНМ
Документ о согласовании проведения КНМ
Номер приказа руководителя-Дата приказа руководителя
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ
13-3679
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ
2019-11-28
Правовое основание КНМ
Положение нормативно-правового акта
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей
ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)",
ФЗ от 27.11.1992 г. №4015-1-ФЗ «Об организации страхового дела»
Гражданский Кодекс РФ