Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Отказ потребителю в возврате денег общество мотивировало исполнением части договора, поэтому предварительная оплата в размере внесенных 10 000 рублей является фактически понесёнными расходами. Указанная сумма обществом удержана за проведенные в соответствии с п. 3.3. Договора услуги и составляют 35 % (15%+20%) от общей цены договора. Однако в п. 3.3. Договора указаны следующие услуги: анализ сообщенных Заказчиком сведений, основанный на изучении предоставленных Заказчиком документов для составления проекта документа; выработка правовой позиции, что составляет 15 % от размера оплаты юридических услуг, указанных в пункте 3.1 настоящего договора; подбор нормативно-правовых актов, что составляет 20 % от размера оплаты юридических услуг. В свою очередь названные услуги не поименованы как предмет договора, на исполнение которых он заключался (п. 1.2 Договора), что недопустимо в силу п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Согласно которому потребителю должна быть предоставлена достоверная информация об оказываемых услугах. Тем самым, при заключении договора 23.10.2019 года в отношении потребителя Кирдина С.Г. допущен обман относительно оказываемых услуг по договору. Тем более, что поименованные в п. 3.3 Договора услуги должны входить в услугу и Правовой анализ ситуации. При этом, в ответе на претензию потребителю от 02.11.2019 года общество указывает, что услуга «Правовой анализ ситуации» оказана, о чем свидетельствует подписанный акт об оказанных услугах и расписка. Однако потребителю такие документы не выданы. Они не представлены и в административный орган по требованию о предоставлении документов и сведений № 13/12-1116 от 18.12.2019 г. Тем самым общество не вправе удерживать принятые от потребителя денежные средства по договору №14276 от 23.10.2019 года, что так же является обманом потребителя относительно фактически понесенных расходов и нарушает ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 10, 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
• Гражданский Кодекс РФ Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. повторно рассмотреть требования потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы с учетом выявленных в ходе проверки нарушений прав потребителя.