Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В отношении Б., в нарушение пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, совершен обман в части навязывания дополнительных услуг, что повлекло для нее дополнительные материальные затраты. Подготовка документов со стороны ООО «Партнёр» осуществлена в нарушение статьи 4 Закона о защите прав потребителей. В связи с чем, Б. была лишена возможности получить качественные услуги по договору № 14093 от 03.09.2019 г. В нарушение пункта 1 статьи 708 ГК РФ, пункта 2 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, договор № 14093 от 03.09.2019 г. и типовая форма договора об оказании юридических услуг, заключаемого между ООО «Партнёр» и потребителем, не содержат конкретного срока исполнения договора, что также нарушает право потребителя на предъявление требований, предусмотренных статьей 28 Закона о защите прав потребителей, в том числе по выплате неустойки (пени) за нарушение общих сроков оказания услуг. В нарушение пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, ООО «Партнёр» довело до сведения Б. недостоверную информацию об оказываемых услугах и их цене. В нарушение пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей до сведения Беспаловой С.Г. не доведена достоверная информация о цене услуг и представленной скидке по вышеуказанному заключенному договору. Таким образом, при заключении с Б. договора № 14093 от 03.09.2019 г. ООО «Партнёр» нарушило право потребителя, установленное статьей 10 Закона о защите прав потребителей, на получение необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, сроках их оказания и стоимости. Представленная хозяйствующим субъектом типовая форма договора об оказании юридических услуг, содержащая условия, противоречащие требованиям законодательства о защите прав потребителей, может указывать на нарушение прав неопределенного круга потребителей.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 4, 10, пункта 2 статьи 16, пункта 2 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 708 ГК РФ
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. Привести в соответствие с действующим законодательством условия типовых форм заключаемых с потребителем договоров с учетом нарушений, выявленных в ходе проведения внеплановой документарной проверки; 2. Привести в соответствие с действующим законодательством условия Прайс-листа ООО «Партнёр» относительно цен на оказываемые услуги с учетом нарушений, выявленных в ходе проведения внеплановой документарной проверки 3. Повторно рассмотреть заявление Б. о расторжении договора оказания юридических услуг от 12.11.2019 г., принятое ООО «Партнёр» (вх. № 61-11/2019 от 12.11.2019 г.), с учетом нарушений, выявленных в ходе проведения внеплановой документарной проверки.