Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• ООО «Партнер» совершен обман потребителя относительно фактической необходимости подготовки обращений в государственные органы, при отсутствии у них полномочий по рассмотрению обращений М., в том числе, жалобы в прокуратуру Калининского района г. Челябинска; жалобы в отдел опеки и попечительства Калининского Управления социальной защиты населения Администрации г. Челябинска; жалобы Уполномоченному по правам ребенка в Челябинской области; жалобы Уполномоченному по правам человека в Челябинской области. Указанное повлекло необходимость увеличения суммы по договору, поскольку, как указывает общество в сопроводительном письме, потребителю оказываются комплексные услуги по составлению пакета документов, стоимость которых в зависимости от их количества составляет от 23 500 рублей до 41 200 рублей. Обществом совершен обман потребителя, поскольку ООО «Партнер» взяло плату с Х. за услугу по выезду представителя в судебное заседание 19.09.2019 г. по рассмотрению апелляционной жалобы, но заведомо понимало, что оказание такой услуги не представляется возможным без оформления доверенности на представителя. В нарушение статьи 27 Закона о защите прав потребителей, статьи 708 ГК РФ договор не содержит конкретного срока исполнения договора, что также нарушает право потребителя на предъявление требований, предусмотренных статьей 28 Закона о защите прав потребителей, в том числе по выплате неустойки (пени) за нарушение общих сроков оказания услуг по договору. В договоре, заключенном с потребителем (пункт 1.2 Договора), услуги «анализ сообщенных Заказчиком сведений, выработка правовой позиции, подбор нормативно-правовых актов» не включены. Таким образом в нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей до сведения потребителя доведена недостоверная информация об оказываемых услугах. До сведения потребителя доведена недостоверная информация об оказываемых услугах в нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 10, 27 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 53, ст. 185, ст. 708 Гражданского кодекса Российской Федерации
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. повторно рассмотреть претензии потребителя Х. от 09.10.2019 г.; 2. привести в соответствие с действующим законодательством условия Прайс-листа компании относительно цен; 3. привести условия типовых форм договоров в части указания конкретных сроков выполнения работ и в части определения достоверного перечня услуг, которые будут оказываться в рамках исполнения договора.