Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Дата заключения Договора с П 27 июня 2019г., тогда как согласно «Карте клиента» начало оказания услуг ООО «Эстетико» 18.05.2019г., что является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о дате заключения договора. Тем самым, в нарушение пункта 4 Правил бытового обслуживания до 27.06.2019г. услуги оказывались без договора, заключенного в письменной форме, договор не содержит наименование услуг, включенных в договор и их стоимость, точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя, поскольку услуги выполняются с использованием косметических средств исполнителя. Из текста заключенного договора № 18/05/2019 от 27.06.2019г., невозможно установить предмет договора, какие именно услуги ООО «Эстетико» оказывает потребителю по условиям договора, чем нарушен пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. В отношении потребителя ООО «Эстетико» совершен обман потребителя на сумму 17 000 руб. в части взимания денег за несогласованные услуги в нарушение пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. общество допустило обман потребителя П. относительно стоимости фактического оказания услуг в размере 41 000 руб. В нарушение статьи 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. До потребителя своевременно не доводится необходимая информация о предоставляемых услугах в нарушение пункта 3 Правил бытового обслуживания, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. В подтверждение оказания конкретных услуг, в них отсутствует подпись потребителя, чем нарушен пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей в части предоставления не достоверной информации об оказываемых услугах.

Нарушенный правовой акт:

• п. 3, 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025), ст. 10, 32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
• Гражданский Кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025, Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г №1006,

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. Повторно рассмотреть требования П. с учетом выявленных в ходе проверки нарушений прав потребителя. 2. Условия возмездного оказания услуг в договоре привести в соответствие с требованиями пункта 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025), пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». 3. Привести в соответствии информацию о цене и оказываемых услугах в прейскуранте в порядке пункта 3 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025), статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».