Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В экземпляре потребителя, составленном на бланке ООО «Гарант» указано, что договор заключен между потребителем Д. и ООО «Партнер». В этот же день с потребителем подписан Акт приема-сдачи оказанных по договору услуг. При этом в представленном потребителем Акте исполнителем указана Г., а в представленном ООО «Гарант» - Д. Тем самым до сведения потребителя доведена недостоверная информация о лице, оказавшем услугу по договору, что является нарушением части 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. ООО «Гарант» подготовило для Д. тексты обращений в различные органы, не уполномоченные на разрешение вопросов в сфере защиты прав потребителей. Составление проектов обращений и дальнейшее их направление в государственные органы, по существу, не разрешило бы спорную ситуацию между потребителем и продавцом. В отношении Д. в нарушение пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей совершен обман в части навязывания дополнительных услуг, что повлекло для нее дополнительные материальные затраты. В соответствии с представленным ООО «Гарант» объяснением расчет за оказанные услуги произведен не по стоимости конкретной услуги, указанной в Прайс-листе, а за пакет документов, услуга по которому именуется «Комплекс услуг по изготовлению документов». Однако договор не содержит указание на такое противоречие, что является нарушением части 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. В нарушение пункта 1 статьи 708 ГК РФ, пункта 2 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, договор № 14048 от 21.08.2019 г. и типовая форма договора об оказании юридических услуг, заключаемого между ООО «Гарант» и потребителем, не содержат конкретного срока исполнения договора, что также нарушает право потребителя на предъявление требований, предусмотренных статьей 28 Закона о защите прав потребителей, в том числе по выплате неустойки (пени) за нарушение общих сроков оказания услуг. В нарушение пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, ООО «Гарант» довело до сведения Д. недостоверную информацию об оказываемых услугах и их цене.

Нарушенный правовой акт:

• п. 1, 2 ст. 8, ст. 10, п. 2 ст. 16, п. 2 ст. 27, ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 708 ГК РФ
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. Привести в соответствие с действующим законодательством условия типовых форм заключаемых с потребителем договоров с учетом нарушений, выявленных в ходе проведения внеплановой документарной проверки; 2. Привести в соответствие с действующим законодательством условия Прайс-листа ООО «Гарант» относительно цен на оказываемые услуги с учетом нарушений, выявленных в ходе проведения внеплановой документарной проверки 3. Повторно рассмотреть заявление Д. о расторжении договора оказания юридических услуг от 21.08.2019 г. с учетом нарушений, выявленных в ходе проведения внеплановой документарной проверки.