Причина проверки:

мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Потребители не имеют возможности своевременно получить информацию о предоставляемых услугах. Кроме того, Договор-квитанция является одновременно договором на оказание услуг (выполнение работ), т.к. в нем содержатся условия их оказания, а также актом выполненных работ, поскольку имеется раздел «Акт сдачи-приемки оказанных услуг». Однако указанный бланк не позволяет определить периоды заполнения каждого этапа заполнения бланка и соответственно подписания их потребителем. Исходя из обращений потребителей Ж. и Ж. Договор-квитанция оформляется одномоментно, т.е. после выполнения работ, что не позволяет потребителям своевременно оценить необходимость выполнения работ, в нарушение статей 1, 421 Гражданского кодекса РФ, статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Тем более, что акты диагностики перед началом работ не составлялись. Заключенный договор не содержит следующую информацию: точное наименование, описание комплектующих, цену оперативного запоминающего устройства и вещи потребителя. Тем самым нарушен пункт 4 Правил бытового обслуживания населения и пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. В договоре указана недостоверная информация о цене оказываемых услуг, чем нарушен пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. В договоре указана услуга «Сохранение информации клиента - 900 руб. (6 шт. по 150 руб.)», тогда как в Прайс-листе в п. 3.1 «Сохранение информации указана стоимость 1 Гб информации» от 360 руб. до 4850 руб. Таким образом, в договоре указана недостоверная информация о цене оказываемых услуг, чем нарушен пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Заключенный с договор не содержит следующую информацию: точное наименование, описание конденсаторов и их цену, чем нарушен пункт 4 Правил бытового обслуживания населения и пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. ООО «Юнита» не предоставляет потребителю необходимую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах) и их цене, обеспечивающую возможность правильного выбора услуги.

Нарушенный правовой акт:

• пункт 3, 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025), статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1, 421 Гражданского кодекса РФ
• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ Правила бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025,

Выданные предписания:

• Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. Рассмотреть требования потребителей Ж. и Ж. с учетом обстоятельств, установленных в рамках проверки; 3. Договора, заключаемые с потребителями, привести в соответствие с требованиями пункта 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025), статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; 3. В прайс-листе разместить необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), в соответствии с требованиями пункта 3 Правил бытового обслуживания населения (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025), статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».