Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): При рассмотрении коллективных обращений жителей многоквартирного дома по адресу: п. Локомотивный, ул. Школьная, д. 53 (вх. 17198 от 28.09.2023, 17489 от 03.10.2023), о нарушениях обязательных требований жилищного законодательства в части исполнения заявок, поступающих в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и отсутствия ответов на поступающие запросы (обращения). Собственниками помещений в многоквартирном доме по указанному адресу на общем собрании, оформленном протоколом от 06.04.2022 № 1, приняты решения о выборе способа управления многоквартирным домом управляющей организацией и заключении договора управления с ООО Управляющая компания «Победа». Между собственниками помещений в доме и названной организацией заключен договор управления многоквартирным домом от 03.04.2022 № 1-ДУ. Согласно реестру лицензий Челябинской области, с 01.06.2023 многоквартирный дом по указанному адресу входит в перечень домов, находящихся в управлении названной организации. 24.10.2023, в рамках осуществления регионального государственного лицензионного контроля (надзора) за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, Главным управлением был проведен внеплановый инспекционный визит в отношении ООО Управляющая компания «Победа» в многоквартирном доме по указанному адресу. В ходе проведения инспекционного визита жителями дома было сообщено, о несвоевременном реагировании на заявки жителей дома в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Кроме того, в своих обращениях заявители указывают на непредоставление управляющей организацией ответов, на обращения жителей дома, в том числе на коллективное обращение, зарегистрированное в ООО Управляющая компания «Победа» за номером 575 от 21.08.2023. Согласно письму названной организации от 19.10.2023 № 357, на вышеуказанное обращение жителям дома был предоставлен ответ от 20.09.2023 № 347. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии с частью 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем. Пунктом 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416), определено. Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (далее - аварийно-диспетчерская служба). В соответствии с пунктом 12 Правил № 416, работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Согласно пункту 13 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба обеспечивает ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления. При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки. Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан. Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны обеспечить осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями настоящих Правил. Пунктами 34 и 36 Правил № 416 установлены сроки предоставления управляющими организациями ответов по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. В соответствии с пунктом 35 Правила № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. В соответствии с пунктом 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). В соответствии с подпунктом «з» пункта 41 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами и об осуществлении регионального государственного лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановление Правительства Российской Федерации от 28 .10.2014 № 1110, к грубым нарушениям лицензионных требований относятся нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил № 416. Неисполнение установленных требований может привести к грубым нарушениям лицензионных требований, несвоевременному принятию соответствующих мер, нарушению прав и законных интересов, проживающих в многоквартирном доме по указанному адресу граждан. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требованийи предлагаю: 1) Принять ООО Управляющая компания «Победа» меры по соблюдению обязательных требований жилищного законодательства, в части своевременного исполнения заявок, поступающих в аварийно-диспетчерскую службу, и соблюдения сроков дачи ответов на запросы (обращения) собственников или пользователей помещений в многоквартирных домах. 2) Срок исполнения до 01.11.2023