Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" от 16.10.2024 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по челябинской области

🔢 ИНН:	7724490000
🆔 ОГРН:	1197746000000
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	16.10.2024

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7724490000
ОГРН проверяемого лица	1197746000000
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	53.10
Наименование проверочного листа	Деятельность почтовой связи общего пользования

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Ефремов Владимир Михайлович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Челябинской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение (вх. № 10297/ж-2024 от 18.09.2024 г.)
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение потребителя (вх. № 10297/ж-2024 от 18.09.2024 г.) по факту отсутствия ответа на претензию потребителя в установленные законодательством РФ сроки. Из обращения следует, что 13.05.2024 г. потребитель отправила посылку с почтовым идентификатором CB019407459RU в США. 19.05.2024 г. посылка прибыла на границу России, а затем была направлена обратно отправителю. Как выяснилось позднее, посылка была направлена обратно, поскольку в ней было обнаружено вложение, неподлежащее пересылке (парфюмерия), о чем службой безопасности аэропорта Внуково был составлен акт обнаружения и изъятия из грузового отправления воздушного судна при производстве досмотра запрещенных к перевозке опасных грузов, предметов или веществ № 7525 от 17.05.2024 г. (далее – акт № 7525) Однако согласно акту № 7525 отправителем посылки, в которой содержалось вложение, запрещенное к пересылке, является иное лицо. При получении посылки в почтовом отделении 454092 был составлен акт о вскрытии дефектного отправления от 06.06.2024 г. в 11:59 часов. Согласно данному акту от 06.06.2024 г. парфюмерия в посылке отсутствовала, фактический вес верен заявленному. Кроме того, согласно таможенным декларациям к посылке с почтовым идентификатором CB019407459RU парфюмерия в посылке отсутствует. Таким образом, посылка была возвращена потребителю вследствие ошибки. В связи с изложенным потребитель обратилась в почтовое отделение 454092 с письменными претензиями № 0035223295 от 22.05.2024 г. и № 0035284461 от 05.06.2024 г., а также в почтовое отделение 454000 с письменной претензией № 454000240083 от 24.05.2024 г. с требованием возврата денежных средств за пересылку почтового отправления и его возврат. Кроме того, потребитель обратилась к начальнику Челябинского почтамта на личном приеме. В ходе личного приема была составлена еще одна письменная претензия № 180 от 31.07.2024 г. с аналогичным требованием. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений на основании ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в адрес АО «Почта России» направлен запрос сведений. Согласно ответу АО «Почта России» все обращения (претензии) пользователей услугами почтовой связи, поступающие в АО «Почта России», регистрируются в Информационной системе обращений (ИСО). На обращение от 22.05.2024 г. № 0035223295 ответ предоставлен письмом от 16.07.2024 г. № Ф82-04/464789 и направлен на электронный адрес, указанный потребителем при подаче обращения. На обращение от 07.06.2024 г. № 0035284461 ответ не предоставлялся. Обращение от 23.05.2024 г. принятое 24.05.2024 г. в ОПС Челябинск 454000 № 454000240083 не направлялось на регистрацию в ИСО. Обращение № 180 от 31.07.2024 г., поданное в ОПС Челябинск 454092, зарегистрировано в ИСО за номером 0035470117 и находится на рассмотрении. При этом в силу п. 7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Следовательно, в действиях АО «Почта России» имеются признаки нарушения п. 7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи". АО «Почта России» предложено рассматривать претензии потребителей в установленные законодательством РФ сроки.

Значение

В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение потребителя (вх. № 10297/ж-2024 от 18.09.2024 г.) по факту отсутствия ответа на претензию потребителя в установленные законодательством РФ сроки. Из обращения следует, что 13.05.2024 г. потребитель отправила посылку с почтовым идентификатором CB019407459RU в США. 19.05.2024 г. посылка прибыла на границу России, а затем была направлена обратно отправителю. Как выяснилось позднее, посылка была направлена обратно, поскольку в ней было обнаружено вложение, неподлежащее пересылке (парфюмерия), о чем службой безопасности аэропорта Внуково был составлен акт обнаружения и изъятия из грузового отправления воздушного судна при производстве досмотра запрещенных к перевозке опасных грузов, предметов или веществ № 7525 от 17.05.2024 г. (далее – акт № 7525) Однако согласно акту № 7525 отправителем посылки, в которой содержалось вложение, запрещенное к пересылке, является иное лицо. При получении посылки в почтовом отделении 454092 был составлен акт о вскрытии дефектного отправления от 06.06.2024 г. в 11:59 часов. Согласно данному акту от 06.06.2024 г. парфюмерия в посылке отсутствовала, фактический вес верен заявленному. Кроме того, согласно таможенным декларациям к посылке с почтовым идентификатором CB019407459RU парфюмерия в посылке отсутствует. Таким образом, посылка была возвращена потребителю вследствие ошибки. В связи с изложенным потребитель обратилась в почтовое отделение 454092 с письменными претензиями № 0035223295 от 22.05.2024 г. и № 0035284461 от 05.06.2024 г., а также в почтовое отделение 454000 с письменной претензией № 454000240083 от 24.05.2024 г. с требованием возврата денежных средств за пересылку почтового отправления и его возврат. Кроме того, потребитель обратилась к начальнику Челябинского почтамта на личном приеме. В ходе личного приема была составлена еще одна письменная претензия № 180 от 31.07.2024 г. с аналогичным требованием. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений на основании ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в адрес АО «Почта России» направлен запрос сведений. Согласно ответу АО «Почта России» все обращения (претензии) пользователей услугами почтовой связи, поступающие в АО «Почта России», регистрируются в Информационной системе обращений (ИСО). На обращение от 22.05.2024 г. № 0035223295 ответ предоставлен письмом от 16.07.2024 г. № Ф82-04/464789 и направлен на электронный адрес, указанный потребителем при подаче обращения. На обращение от 07.06.2024 г. № 0035284461 ответ не предоставлялся. Обращение от 23.05.2024 г. принятое 24.05.2024 г. в ОПС Челябинск 454000 № 454000240083 не направлялось на регистрацию в ИСО. Обращение № 180 от 31.07.2024 г., поданное в ОПС Челябинск 454092, зарегистрировано в ИСО за номером 0035470117 и находится на рассмотрении. При этом в силу п. 7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Следовательно, в действиях АО «Почта России» имеются признаки нарушения п. 7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи". АО «Почта России» предложено рассматривать претензии потребителей в установленные законодательством РФ сроки.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"
№74240791000115845364

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" №74240791000115845364

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"
№74240791000115845364