|
Значение |
Предостережение № 13/11-29 от 13.02.2025 г. В Управление Роспотребндазора по Челябинской области поступило обращение потребителя (вх. № 533/ж-2025 от 17.01.2025 г.), содержащее сведения о нарушении прав потребителя.
Из обращения следует, что на сайте https://www.vseinstrumenti.ru потребителем дистанционным способом был заказан товар «Шаровой кран Ci 11Б27п1 г/г, рычаг, Ду15 ТТ000000456» в количестве 3 шт. на общую сумму 858,00 руб. с полной предварительной оплатой.
Согласно кассовому чеку платежа № 1518031768 от 15.11.2024 г., продавцом товаров является ООО «ВсеИнструменты.Ру»
После получения товаров потребителем выявлено, что товары переданы без упаковки и технической документации, а также документа, подтверждающего безопасность товара. На корпусе крана указана дата 05.23 и число 18.
В связи с чем потребителем была направлена почтовым отправлением письменная претензия с требованием о предоставлении технической документации на товар (трек-номер почтового отправления на сайте «Почта России» 80110903601870).
Ответ на претензию не получен.
В телекоммуникационной сети «Интернет» представлен сайт интернет-магазина «ВсеИнструменты.ру», на котором осуществляется продажа электроинструментов и сантехнического оборудования (https://www.vseinstrumenti.ru).
Согласно Пользовательскому соглашению на сайте интернет-магазина, продавцом на сайте является общество с ограниченной ответственностью «ВсеИнструменты.ру», осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом на Сайте. ИНН 7722753969; КПП 772301001; фактический адрес: РФ, г. Москва, ул. Братиславская, д. 16, корпус 1, помещение 3. (https://www.vseinstrumenti.ru/legal/user-agreement/).
На сайте был найден товар «Шаровой кран Ci 11Б27п1 г/г, рычаг, Ду15 ТТ000000456» (код товара 31537095) (https://www.vseinstrumenti.ru/product/sharovoj-kran-ci-11b27p1-g-g-rychag-du15-tt000000456-12289727/#characteristics).
На странице товара указано, что шаровой кран изготовлен из латуни, номинальное давление (PN) 16 Бар.
На странице сайта представлена выписка из сайта Росаккредитации по декларации соответствия ЕАЭС N RU Д-CN.РА10.В.71059/23.
Согласно выписке, декларация выдана на соответствие Техническому регламенту ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования» на продукцию «Арматура промышленная трубопроводная: клапаны обратные с пластиковым сердечником, с латунным сердечником торговой марки «STI»; группа безопасности торговой марки «STI»; краны шаровые торговой марки «STI»; краны шаровые с маркировкой 11Б27п1; клапаны запорные с маркировкой 15Б3Р, 15Б1П торговой марки «CI»; клапаны отсекающие, запорные прямые, термостатические осевые, регулирующие прямые, регулирующие угловые, термостатические прямые, термостатические угловые торговой марки «STI»; краны с маркировкой 11Б18БК торговой марки «CI».
Дата регистрации декларации – 18.12.2023 г., дата окончания – 14.12.2028 г.
Группа продукции ЕАЭС – арматура промышленная трубопроводная.
В выписке по декларации указано, что при подтверждении соответствия применялись разделы 6-13 ГОСТ 12.2.063-2015 «Арматура трубопроводная. Общие требования безопасности», раздел 2 ГОСТ 12.2.003-91 «Система стандартов безопасности труда. Оборудование производственное. Общие требования безопасности».
Постановлением Правительства РФ от 23 декабря 2021 г. N 2425 утвержден Единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и Единый перечень продукции, подлежащей декларированию соответствия.
Пунктом 6.1 Единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации установлено, что краны шаровые из латуни подлежат обязательной сертификации по ГОСТ Р 59553-2021 "Арматура трубопроводная. Краны шаровые из латуни. Общие технические условия" (далее - ГОСТ Р 59553-2021)
Согласно разделу 1 ГОСТ Р 59553-2021, Настоящий стандарт распространяется на запорные шаровые краны (далее - краны) номинальных диаметров от DN 10 до DN 100 (включительно) из сплавов медно-цинковых (латуней), с ручным управлением, на номинальное давление PN до 40 бар (4,0 МПа) (краны шаровые бытовые).
Согласно пункту 5.7.4 раздела 5.7 ГОСТ Р 59553-2021, Маркировка тары должна быть выполнена на самой упаковке или на этикетках, приклеенных на наружную сторону упаковочной тары, и должна содержать следующую информацию:
- товарный знак изготовителя;
- наименование изготовителя (или уполномоченного импортера) и его адрес;
- наименование и условное обозначение кранов;
- количество кранов в упаковке (таре);
- дату изготовления;
- наименование страны происхождения на русском языке;
- массу брутто.
Таким образом, шаровые краны из латуни с номинальным давлением менее 40 бар подлежат основной сертификации в соответствии с ГОСТ Р 59553-2021 и предоставлением маркировки в соответствии с пунктом 5.7.4 раздела 5.7 ГОСТ Р 59553-2021.
В обращении потребителя указано, что на корпусе крана представлен единый знак обращения ЕАС.
В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно пункту 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, к такой информации, в частности, относится наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.
Согласно пункту 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Федерального закона от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ «О техническом регулировании», продукция, которая подлежит обязательному подтверждению соответствия, в том числе до дня вступления в силу технических регламентов, и соответствие которой подтверждено в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, маркируется знаком обращения на рынке.
Согласно Описанию знака обращения на рынке, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 ноября 2003 г. N 696, Знак обращения на рынке представляет собой сочетание букв "Т" (с точкой над ней) и "Р", вписанных в букву "С", стилизованную под измерительную скобу, имеющую одинаковые высоту и ширину.
Предоставление на странице товара информации о декларировании соответствия требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза на продукцию, в отношении которой установлена обязательная сертификация в соответствии с требованиями национальных стандартов РФ, указывает на введение в заблуждение потребителей относительно соответствия товара требованиям безопасности.
Пунктом 3 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя предусмотрено, что Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона.
Отсутствие маркировки к товару приводит к нарушению права потребителя на получение полной информации о товаре.
В адрес контролируемого лица ООО «ВсеИнструменты.ру» был направлен запрос сведений № 13/11-38 от 03.02.2025 г. по вопросу отсутствия ответа на направленную претензию.
Согласно представленному ответу контролируемого лица № 1109/К от 10.02.2025 г., товар «На сайте интернет-магазина ВсеИнструменты.ру на странице товара- Ci Кран шаровой 11Б27п1 Г/Г рычаг Ду15 ТТ000000456 https://www.vseinstrumenti.ru/product/sharovoj-kran-ci-11b27p1-g-g-rychag-du15-tt000000456-12289727/ представлена все необходимая информация, в том числе декларация о соответствии ЕАЭС. Отмечаем, что данная продукция не укомплектовывается индивидуальной технической документацией.
В силу того, что указанным выше договором купли-продажи не было установлено специальных требований к упаковке, товар должен был быть затарен обычным способом, обеспечивающим его сохранность, что и было сделано продавцом».
К ответу контролируемым лицом представлена копия сертификата соответствия Российской системы добровольной сертификации РОСС RU.71.003.291, декларация о соответствии ЕАЭС № RU Д-CN.PA03.B.53852/23 от 27.04.2023 г.
Согласно данному сертификату, продукция Арматура промышленная трубопроводная: шаровые краны торговой марки STI, шаровые краны с маркировкой 11Б27П1 соответствует требованиям ГОСТ: 21345-2005 «Межгосударственный стандарт Краны шаровые, конусные и цилиндрические на номинальное давление на более PN 250. Общие технические условия». Срок действия сертификата с 15.10.2024 г. по 14.10.2027 г.
Согласно сведениям из декларации ЕАЭС N RU Д-CN.РА03.В.53852/23, декларация выдана на продукцию Арматура промышленная трубопроводная: клапаны обратные с пластиковым сердечником, с латунным сердечником торговой марки «STI»; группа безопасности торговой марки «STI»; краны шаровые торговой марки «STI»; краны шаровые с маркировкой 11Б27п1; клапаны запорные с маркировкой 15Б3Р, 15Б1П торговой марки «CI»; клапаны отсекающие, запорные прямые, термостатические осевые, регулирующие прямые, регулирующие угловые, термостатические прямые, термостатические угловые торговой марки «STI»; краны с маркировкой 11Б18БК торговой марки «CI» на соответствие требованиям ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования». Дата регистрации декларации – 27.04.2023 г., дата окончания действия – до 26.04.2028 г. включительно.
Из ответа следует, что контролируемым лицом осуществляется продажа латунных шаровых кранов бытовых с недостоверной информацией о соответствии товара требованиям безопасности.
Кроме того, контролируемое лицо в ответе на запрос не представило сведения, указывающие на отправление ответа на претензию от потребителя, что указывает на отсутствие направленного ответа на претензию потребителя в отношении заявленных требований.
Таким образом, в действиях ООО «ВсеИнструменты.Ру» усматриваются признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, абзацев 2,3 пункта 2, абзаца 1 пункта 3 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Пункта 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Контролируемому лицу предлагается:
1) При получении заказанного потребителями товаров дистанционным способом обеспечить предоставление полной информации в объеме и порядке, предусмотренном статьей 10, пунктом 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) В случае поступления претензий от потребителей своевременно направлять ответ в отношении заявленных требований. |
