|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступили обращения потребителя (вх. № 1392/ж-2025 от 11.02.2025 г., вх. № 1497/ж-2025 от 13.02.2025 г.) по факту отказа в обслуживании, а также отказа в оплате услуг путем наличных расчетов.
Из обращений следует, что 10.02.2025 г. в 09:00 часов потребитель обратилась в ООО «Гемотест Урал» по адресу: г. Челябинск, ул. Доватора, д. 27 с целью заключения договора на оказание платных медицинских услуг и платных информационно-консультационных услуг. Затем между потребителем и ООО «Гемотест Урал» было заключено дополнительное соглашение (смета) к договору на оказание платных медицинских услуг и платных информационно-консультационных услуг от 10.02.2025 г. К оплате потребителю был выставлен счет на оплату в размере 1 290 рублей.
В счет оплаты за услуги потребитель подала кассиру ООО «Гемотест Урал» купюру номиналом 5 000 рублей. Кассир погрузила купюру в детектор для проверки подлинности купюр. После многократных попыток детектор не произвел проверку купюры. Тогда кассир предложила произвести оплату другими купюрами. Потребитель подала кассиру купюры номиналом 1 000 рублей и три купюры номиналом 100 рублей в общей сумме 1 300 рублей. Детектор для проверки подлинности купюр также не произвел проверку подлинности купюры номиналом 1 000 рублей. В связи с выходом из строя детектора для проверки подлинности купюр кассир отказал в оплате услуг наличными денежными средствами. При этом у потребителя отсутствовали денежные средства для оплаты путем использования национальных платежных инструментов.
В соответствии с п. 1 ст. 426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
На основании п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
Согласно пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Кроме того, в силу абз. 1 п. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Однако потребителю было отказано в оплате услуг путем наличных расчетов.
Следовательно, в действиях ООО «Гемотест Урал» имеются признаки нарушения пп. 15 п. 2 ст. 16, абз. 1 п. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
ООО "Гемотест Урал" предложено:
1) заключать публичный договор в отношении каждого, кто обратиться к ООО «Гемотест Урал»;
2) обеспечить возможность оплаты услуг путем использования наличных расчетов по выбору потребителя. |