РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№74250791000117752086

🔢 ИНН:
7707083893
🆔 ОГРН:
1027700132195
📍 Адрес:
456871, обл. Челябинская, г. Кыштым, ул. Карла Либкнехта, д 137
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
11.04.2025

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ИНН: 7707083893) , адрес: 456871, обл. Челябинская, г. Кыштым, ул. Карла Либкнехта, д 137

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 350 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
Регион:
Челябинская область

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707083893
ОГРН проверяемого лица 1027700132195
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 456871, обл. Челябинская, г. Кыштым, ул. Карла Либкнехта, д 137

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Сафонова Марина Георгиевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Жирнова Ирина Владимировна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение ведущий специалист-эксперт отдела Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Челябинской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение На рассмотрение Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в городе Кыштыме, городе Верхнем Уфалее, Каслинском, Нязепетровском и Аргаяшском районах, поступило обращение (вх. № 3108/ж-2025 от 04.04.2025 г.) о нарушении прав потребителей со стороны кредитной организации. Согласно обращению, между ПАО «СБЕРБАНК» и потребителем, супругой потребителя заключен договор ипотечного кредитования № 2880535 от 16.10.2023 г. В соответствии с п.4 договора предусмотрена пониженная процентная ставка по ипотеке при заключении договора об обслуживании услуг пакета «Домклик Плюс». С целью понижения процентной ставки по ипотечному кредитованию потребителем при заключении договора ипотечного кредитования был оформлен пакет услуг «Домклик Плюс». Под договором об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» понимается договор, заключенный между Заемщиком/Титульным созаемщиком и Кредитором, о предоставлении Заемщику/Титульному созаемщику комплекса (пакета) продуктов и услуг (сервисов), в том числе предполагающих предоставление Кредита под пониженную процентную ставку и страхование жизни и здоровья Заемщика/титульного созаемщика в пользу Кредитора (п.24 договора). Данный пакет услуг включает полис страхования жизни и здоровья от компании «Сбербанк Страхование жизни». Потребителю стало известно, что решением ФАС России от 17.01.2025 г. по делу 07/01/11-53/2023 было установлено, что в период действия антиконкурентного соглашения ПАО «СБЕРБАНК» навязывал заемщикам пакет услуг «Домклик Плюс», включающего в себя страхование от ООО «Сбербанк страхование жизни». У заемщика была возможность получить ипотечный кредит у ПАО «СБЕРБАНК» по пониженной на 1% процентной ставке только при приобретении пакета услуг «Домклик Плюс», иных оснований для получения пониженной процентной ставки для заемщиков, получающих ипотечный кредит с момента введения указанного пакета услуг, банком не предусматривалось. Вопрос об изменении условий снижения процентной ставки в случае не продления договора на обслуживания пакета услуг «Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса страховой организации, должен разрешаться между ПАО «СБЕРБАНК» и заемщиками самостоятельно. После чего, потребителем 18 октября 2024 г. был заключен договор страхования № 241904-178-004621 с САК ЭНЕРГОГАРАНТ и предоставлен в банк путем загрузки страхового полиса и квитанции через интернет-ресурс ПАО «СБЕРБАНК» с целью сохранения процентной ставки по ипотечному кредитованию, но в течение дня поступил отказ посредством отправки смс-сообщения. Повторно полис и квитанция были загружены 18.03.2025 г. после отмены ПАО «СБЕРБАНК» реализации пакета услуг «Домклик Плюс», однако в адрес потребителя также поступил отказ. ПАО «СБЕРБАНК» поднял процентную ставку, ссылаясь на то, что страховой полюс САК ЭНЕРГОГАРАНТ, предоставленный ранее, не подходит и загружен не по назначению. В электронной переписке с потребителем менеджер Сбербанка сообщает, что пакеты услуг «Домклик Плюс», приобретенные до 05.12.2024 г., продолжают действовать на прежних условиях. В случае заинтересованности клиентов пролонгировать срок действия пакета услуг «Домклик Плюс», приобретенного до 05.12.2024 г., Банк сохраняет ранее принятые на себя обязательства и пролонгирует действие пакета на условиях, действовавших до 05.12.2024 г. Так как кредитный договор потребителя был заключен ранее, по условиям кредитного договора необходимо продлевать пакет услуг «Домклик Плюс» и любое другое страхование жизни и здоровья, даже если оно оформлено в Сбербанке, не подходит. В свою очередь, государственный орган с позицией кредитной организацией, озвученной в электронной переписке с потребителем, не согласен по следующим причинам. В «Обзоре судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств» (утв. Президиумом ВС РФ 22.05.2013) в п.4.2 прямо указано, что требование банка о страховании заѐмщика в конкретной названной банком страховой компании и навязывание условий страхования при заключении кредитного договора не основано на законе. Суд пришѐл к выводу, что, устанавливая в договоре в качестве страховщика единственное юридическое лицо (указание конкретной страховой компании), ответчик обязывает заѐмщика застраховаться только в этой страховой компании, нарушая тем самым право физического лица –потребителя на предусмотренную статьѐй 421 ГК РФ свободу как в выборе стороны в договоре, так и в заключении самого договора. Это также подтверждается Определением Верховного суда Российской Федерации от 14 февраля 2023 г. по делу N 49-КГ22-23-К6, а именно: кредитор не вправе обусловливать предоставление потребительского кредита или размер процентной ставки по нему обязанностью заемщика заключить договор страхования только с указанным кредитором страховщиком, либо обязанностью заемщика воспользоваться для страхования услугами самого кредитора без права самостоятельно заключить договор страхования со страховщиком, соответствующим установленным кредитором критериям. Заключая договор личного страхования с выбранной им самостоятельно страховой организацией, включенной в перечень предложенных Банком, заемщик действовал добросовестно и мог рассчитывать с учетом положений Закона о потребительском кредите, наделяющих его таким правом, и предоставленной самим кредитором информации на применение сниженной процентной ставки. Иное ставит заемщика исключительно в зависимость от усмотрения Банка в каждом конкретном случае, что создает неопределенность в правоотношениях сторон кредитного соглашения. В силу ч.1 ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно ч.1 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. В соответствии с абз.1 п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с пп.5 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Между тем, заемщик с целью снижения процентной ставки по ипотечному кредитованию помимо услуги страхования был вынужден добровольно согласиться на приобретение также дополнительных услуг - комплекс (пакет) продуктов и услуг (сервисов), входящих в пакет услуг «Домклик Плюс». В случае расторжения (прекращения действия) договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» (отсутствия платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс») процентная ставка по кредиту увеличивается (п.24 договора). Указанное свидетельствует о том, что условия страхования, дополнительные услуги были навязаны в обмен на получение пониженной ставки по кредиту, что является нарушением прав потребителя. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, предусматривающие обязательное заключение иных договоров на приобретение товаров (работ, услуг) для получения ипотечного кредита с пониженной ставкой. Из вышеизложенного следует вывод, что в действиях ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "СБЕРБАНК" усматриваются признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абз.1 п.1 ст.16, пп.5 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой