Предостережение:

• согласно обращению потребителя в сервисном центре, расположенном по адресу: г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 97, потребитель с индивидуальным предпринимателем Пикасом И.А. 08.09.2025г. заключал договор № Y17520 на ремонт робота-пылесоса торговой марки «roborock». Согласно кассовым чекам от 08.09.2025г. потребитель оплатил в 9:15 стоимость аппаратной диагностики в размере 1200 руб. и в 16:20 стоимость услуги в размере 13750 руб. руб. Однако, проведенный ремонт не устранил недостатков. Пылесос проявляет тот же дефект «ошибка лидара», что и до передачи в ремонт. Договор включает в себя два документа: договор-квитанцию к заказу № Y 17520 на проведение аппаратной диагностики стоимостью 1200 руб. и Акт-квитанцию о выполненных работах № Y 17520 от 08.09.2025г. В обращении потребитель сообщает, что результаты диагностики ему выданы не были. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В силу п. 4 Правил бытового обслуживания населения (утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), в том числе: вид услуги, цену услуги, точное наименование, описание материалов, если услуга выполняется из материалов исполнителя в договоре, заключенном в письменной форме. В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в пп. г) п. 3 указано, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающая целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора. Исходя из изложенного, результатом услуги «Диагностика» должна быть информация о состоянии диагностируемой техники и стоимости необходимых работ, которая предоставляется потребителю в письменной форме. В представленном потребителем Акте-квитанции о выполненных работах № Y 17520 не указано точное, наименование и описание замененных запасных частей (указано: замена рем. комплекта «новый»). В силу ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации договор бытового подряда является публичным договором и соответственно действия такого договора распространяются на неопределенный круг потребителей. Индивидуальному предпринимателю предложено: - в договорах, заключаемых с потребителем, указывать наименование и описание замененных запасных частей; - на основании договора, заключенного с потребителем в письменной форме, предоставлять потребителям результаты диагностики техники для обеспечения правильного выбора предоставляемых услуг.