|
Значение |
Прокуратурой Челябинской области в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области передано на рассмотрение обращение жительницы ЗАТО город Снежинск Челябинской области Д.О.Ю. Согласно данному обращению, между заявительницей и ООО МФК "ВЭББАНКИР" заключен договор займа №100…..45/3, в соответствии с которым заявительнице предоставлен займ в размере 25000 рублей. 20 мая 2025 года заявительницей в адрес ООО МФК "ВЭББАНКИР" направлено заявление о прекращении оплаты и о предоставлении документов, подтверждающих факт наличия задолженности, а также заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, безакцептного списания, АСП, ЭЦП, о предоставлении информации, исполнении обязанности кредитора по перечислению денежных средств по договору займа в пользу заемщика в полном объеме, отказе от дополнительных платных услуг. Заявительницей получен ответ ООО МФК "ВЭББАНКИР", согласно которому в предоставлении информации о существе обязательства, размере задолженности отказано. В адрес ООО МФК "ВЭББАНКИР" заявительницей направлено обращение о согласии на расторжение вышеуказанного договора и обращение в суд в качестве истца с исковым заявлением о расторжении договора и взыскании с нее суммы долга, а также об исполнении заявления и отключения платных дополнительных услуг, возврате удержанных денежных средств и /или уменьшении задолженности. Ответ на данное обращение ООО МФК "ВЭББАНКИР" заявительнице не поступил.
В общем виде взаимные права и обязанности потребителя и исполнителя при оказании возмездных услуг урегулированы Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Согласно п.1 ст.4 данного Закона, исполнитель обязан вы-полнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. Согласно п.5 ст.4 данного Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, ока-зать услугу, соответствующие этим требованиям. Согласно п.1 ст.10 данного Закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора; по отдельным видам работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ч.1 ст.10 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).
Согласно ч.7, 9 ст.9.1 Федерального закона от 2 июля 2010 г. N 151-ФЗ "О микро-финансовой деятельности и микрофинансовых организациях", микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами; ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении во-просу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. |
