|
Значение |
Из Территориального органа Росздравнадзора по Челябинской области (исх. № И74-4444/25 от 28.10.2025 г.) в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение гражданина (вх. № 8955/ж-2025 от 28.10.2025 г.).
Из сути обращения, а также документов и сведений, дополнительно представленных административному органу 31.10.2025 г. и 24.11.2025 г., следует, что 25.09.2025 г. между потребителем и ООО «Пальмира» заключен договор об оказании платных медицинских услуг № ЧЛБ25-0028752 (далее – договор), в соответствии с которым врачом Еремеевой О.А. было оказано дуплексное сканирование вен нижних конечностей (2 ноги) стоимостью 2400 рублей по адресу: 454091 город Челябинск, улица Пушкина, дом 50. По результатам оказанной медицинской услуги выдано заключение о том, что признаков патологии не обнаружено. В дальнейшем (26.09.2025 г., 15.10.2025 г., 21.10.2025 г.) гражданин обратился в другие клиники за получением платных медицинских услуг, по результатам которых были выданы заключения, противоречащие заключению врача Еремеевой О.А. в ООО «Пальмира». В связи с чем, потребитель считает, что услуги от 25.09.2025 г. оказаны с недостатками.
В связи с возникшей спорной ситуацией, гражданин вручил администраторам ООО «Пальмира» две письменные претензии от 26.09.2025 г. и 24.10.2025 г., на которых проставлены соответствующие отметки о принятии. Однако, на дату (28.10.2025 г.) обращения в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области, денежные средства потребителю не возвращены, отказы в удовлетворении имущественных требований не получены.
В соответствии с полученным 21.11.2025 г., на основании статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ответом от 17.11.2025 г. ООО «Пальмира» на запрос (исх. № 13/11-244 от 05.11.2025 г.) административного органа, хозяйствующий субъект информировал гражданина о результатах рассмотрения претензии от 26.09.2025 г. как устно по телефону, так и письменно – путем направления письменного ответа от 23.10.2025 г. по почте в виде заказного письма. Однако потребитель не осведомлен об итогах рассмотрения претензии от 24.10.2025 г.: имущественные требования не удовлетворены, ответ на претензию не получен.
В силу пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
На основании абзаца 1 пункта 21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736, при предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
На 28.10.2025 г. и 24.11.2025 г. гражданин не осведомлен о результатах рассмотрения письменной претензии от 24.10.2025 г.: имущественные требования в полном объеме не удовлетворены, отказ в удовлетворении заявленных требований не получен. Тем самым, в действиях ООО «Пальмира» усматривается нарушение пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», абзаца 1 пункта 21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736.
ООО "Пальмира" предлагается: при предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), рассматривать и удовлетворять заявленные требования (направлять отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». |
