|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействиях):
30.09.2024 г. между заемщиком и ООО МКК «Декада» заключен договор потребительского займа № 020837, а также договор потребительского займа № 052912 от 26.01.2025 г.
В обращении потребителя указано, что при заключении договора займа заемщику были навязаны дополнительные платные услуги по страхованию стоимостью 3000 руб., услуга «Кредитный рейтинг» стоимостью 1699 руб. и услуга «Причина отказа» по цене 39 руб., на которые заемщик не выражал своего согласия на приобретение. При этом в заявлении о предоставлении дополнительных услуг от 30.09.2024 г. имеется автоматически проставленное кредитором предустановленное согласие заемщика на приобретение дополнительных услуг.
Данный довод указывает на признаки нарушения прав потребителя на предмет обусловливания приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
22.10.2024 г., 12.11.2024 г. и 02.12.2024 г. между заемщиком и кредитором в соответствии с условиями договора займа заключено дополнительное соглашение о продлении срока возврата займа по договору займа № 020837 от 30.09.2024 г. путем подачи заемщиком соответствующего заявления по установленной кредитором форме.
Заявитель указывает, что оформление заемщиком на сайте кредитора заявления о пролонгации договора займа невозможно без приобретения дополнительной платной услуги - курса «Повышение финансовой грамотности» стоимостью 1000 руб.
27.02.2025 г. заемщик также подал заявление о продлении срока возврата займа по договору займа № 052912 от 26.01.2025 г., в котором содержит проставленная кредитор отметка о согласии на приобретение дополнительной платной услуги - курса «Повышение финансовой грамотности» стоимостью 1200 руб.
В соответствии с пп.5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Согласно абз. 6, 7 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите
прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме.
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических
отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Согласно части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О
потребительском кредите (займе)», если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в таком заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.
При этом, в обращении потребителя указано, что без согласия на данную услугу невозможно оформить пролонгацию договора займа, что указывает на признаки нарушения прав потребителя на предмет наличия автоматически предустановленного согласия на приобретение дополнительной услуги при заключении договора займа и дополнительного соглашения к договору потребительского займа об изменении срока возврата суммы займа.
Контролируемому лицу предлагается:
1) принять меры по обеспечению соблюдения требований, предусмотренных ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и абз. 6, 7 п. 3.1 ст. 16 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» в части оказания дополнительных услуг за плату только при наличии согласия потребителя, оформленного в письменной форме;
2) принять меры по обеспечению соблюдения требований, предусмотренных пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» в части обеспечения потребителю возможности выбора/отказа от дополнительных услуг, а также исключения условий, которые обусловливают заключение либо исполнение договора потребительского займа обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг); |
