|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В адрес ГУФССП России по Челябинской области поступили обращения ****** ****** ****** (вх. № **** от ****, ****), по факту возможного нарушения положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон).
Согласно доводам, указанным в обращениях, а также документам, представленным к обращениям установлено, что ***** имеет просроченную задолженность в ООО МКК "А ДЕНЬГИ".
***** в адрес ООО МКК "А ДЕНЬГИ" направлялись обращения с просьбой возврата списанных денежных средств, перерасчета задолженности по договору займа, приостановлением начисления процентов, пеней, предоставления графика реструктуризации задолженности.
От ООО МКК "А ДЕНЬГИ" были представлены ответы на обращения ****, которые заявитель считает формальными.
Кроме того, в обращении **** указывает на то, что ООО МКК "А ДЕНЬГИ" совершило в адрес должника более ** телефонных звонков, оказывая психологическое давление.
Заявителем не указано, с каких конкретно абонентских номеров ООО МКК "А ДЕНЬГИ" осуществляло телефонные звонки.
Согласно представленной детализации за период с **** по **** среди входящих звонков с различных абонентских номеров усматривается, что входящие звонки в основном имеют продолжительность несколько секунд.
В соответствии с ч. 3 ст. 7 Закона по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с ч. 4 ст. 7 Закона в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
В соответствии с ч. 4.4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Закона при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Учитывая доводы, содержащиеся в обращении, указанные действия могут привести к нарушению обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Указанные действия приводят к нарушениям обязательных требований ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. |
