Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение гражданина (вх. № 10691/ж-2025 от 24.12.2025г.), связанное с нарушением прав при оказании бытовых услуг. Согласно обращению на основании информации, размещенной в сети Интернет, потребитель обратился в компанию «Без протечек» для замены стояков и полотенцесушителя. По окончанию ремонта выдан договор № 9746 от 09.10.2025г., в котором отсутствуют сведения об исполнителе (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации, идентификационный номер налогоплательщика). При входе на главную страницу поисковой системы Хромиум-Гост при наборе в адресной строке обозревателя адреса страницы интернет-сайта service@bez-protechek.ru после нажатия клавиши «Enter», расположенной на клавиатуре компьютера, открывается страница https://bez-protechek.ru/ с графическим изображением и текстом с информацией о вызове сантехников на дом в Челябинске. На сайте https://bez-protechek.ru/ (далее - сайт) указано: «Вызвать сантехника на дом в Челябинске Услуги мастера с фиксированной ценой от 109 рублей!».  Внизу страницы размещены сведения об индивидуальном предпринимателе: ИП Шевелюхина Т.С., ИНН 366219934898 / ОГРН 306366201600022. Режим работы: ежедневно 07:30-23:30. В разделе «Политика конфиденциальности» указан адрес принятия претензий от Потребителей, как и на главной странице: г. Челябинск, ул. Свободы, 139. Согласно сведениям из Единого государственного реестра юридических лиц / индивидуальных предпринимателей индивидуальный предприниматель Шевелюхина Татьяна Серафимовна (ИНН 366219934898) осуществляет предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки. Согласно информации на сайте деятельность ИП Шевелюхиной Т.С. связана с оказанием бытовых услуг (сантехнические работы). Названный вид деятельности регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением правительства РФ от 21.09.2020г. №1514 (далее – Правила бытового обслуживания населения ). Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 3 раздела II «Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)» Правил бытового обслуживания населения, исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей, помимо прочего, образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ). Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте. В разделе «Вызов мастера» необходимо ввести номер телефона для связи, и нажать кнопку отправить, тем самым вы даете согласие на обработку своих персональных данных». Поскольку гражданин вызывает мастера по телефону либо посредством сайта на основании информации, размещенной на сайте https://bez-protechek.ru/ исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ). На основании изложенного, в действиях ИП Шевелюхиной Т.С. усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением правительства РФ от 21.09.2020г. №1514, в части своевременно не предоставления необходимой и достоверной информацию о работах (услугах) потребителю при выборе услуг. ИП Шевелюхиной Т.С. предлагаем: своевременно (до начала оказания услуг/выполнения работ) предоставлять потребителю, посредством размещения на сайте, образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ).