|
Значение |
Из обращения потребителя Б-ой И.И. (КУСП № 5406 от 01.12.2025г.), поступили сведения о следующих действиях (бездействии).
«01» декабря 2025г. потребитель обратилась в салон сотовой связи АО «Мегафон-Ритейл», расположенный по адресу: Челябинская область, г.Верхний Уфалей, ул.Прямицына, д.39 с целью замены сим-карты, предоставив сотрудникам вышеуказанного салона связи свой документ удостоверяющий личность. Однако, сотрудники магазина не предоставили услугу из-за отказа потребителя предоставить паспорт для получения его цифровой копии. Как пояснил сотрудник салона к заявлению нужно приложить скан копию документа, удостоверяющего личность. В то же время, бланк согласия на обработку персональных данных заявителю не был предоставлен.
Согласно п.18 Постановления Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице"- физическое лицо для заключения договора при личном присутствии предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оператору связи или лицу, действующему от имени оператора связи, или предоставляет оператору связи или лицу, действующему от имени оператора связи, сведения о себе и о документе, удостоверяющем его личность, с использованием единой системы идентификации и аутентификации при условии завершения регистрации физического лица в единой системе идентификации и аутентификации или оператор связи или лицо, действующее от имени оператора связи, в соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" проводит идентификацию и (или) аутентификацию такого физического лица с использованием единой системы идентификации и аутентификации и единой биометрической системы, за исключением случаев заключения договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа.
В соответствии с п.4. ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. - продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Следовательно, приведенные в обращении обстоятельства, свидетельствуют о том, что в действиях АО «Мегафон-Ритейл» содержатся признаки несоблюдения обязательных требований, предусмотренных п.4. ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г |
