Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение потребителя. Согласно обращению и прилагаемым к нему сведениям и документам, потребителем было приобретено и оплачено 24 декабря 2025 года в сумме 14490 рублей ювелирное изделие из золота с бриллиантом в торговом предприятии "Магазин "Золотой" по фактическому адресу Челябинская обл., г.Озерск, ул.Дзержинского, 35а, ТРК "Фестиваль". Впоследствии потребитель обратился в указанное торговое предприятие по поводу недостатков данного изделия и заявил требования, предусмотренные п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" - замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата уплаченной за товар суммы. В принятии товара на возврат было отказано по мотиву отсутствия заводской бирки. Также потребитель указывает на отсутствие пробирного клейма на вышеуказанном ювелирном изделии. Согласно абз.2 п.5 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" не возлагает обязанности на потребителя предъявлять товар ненадлежащего качества с сохранившимися заводскими ярлыками, бирками. Соответственно, отказ от принятия претензии на возврат товара ненадлежащего качества по основанию «отсутствие бирки» содержит признаки нарушения обязательных требований абз.2 п.5 ст.18 вышеуказанного Закона. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" содержит упоминание о необходимости сохранения заводских ярлыков в абз.2 п.1 ст.25 – «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ». Однако данная норма Закона относится только к товарам надлежащего качества и их обмену в случае, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и поэтому к описанной ситуации данная норма Закона не применима. Кроме того, вопрос обмена ювелирного изделия как товара надлежащего качества потребителем никоим образом не ставился. В действиях торгующей организации также усматриваются нарушений обязательных требований, предусмотренных Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв.Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463). Согласно абз.1,2 п.46 данных Правил, продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих опробованию, анализу и клеймению, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий российского производства); допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Поскольку потребителем приобретено изделие из золота, требования абз.1 п.46 данных Правил к этому изделию полностью применимо. Согласно сведениям, предоставленным потребителем, продавцом указанного ювелирного изделия является ООО "РЕГЕНТ ГОЛД" ОГРН 1137847109861. Соответственно, изложенные потребителем обстоятельства указывают на признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абз.2 п.5 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", абз.1 п.46 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв.Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463), в действиях ООО "РЕГЕНТ ГОЛД".