Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступили сведения о следующих действиях (бездействиях):  Потребитель М.Е.Ю. заключил с Банком ГПБ (АО) договор потребительского кредита РККнбдо-2035750635 от 21.10.2024 г. В обращении потребителя указано, что Банк ежемесячно с 31.10.2024 г. списывает со счета заемщика денежные средства в счет оплаты комиссии за присоединение к договору коллективного страхования «Финансовая защита плюс» и комиссии за предоставление услуги «Мобильное информирование». При этом, заявитель указывает, что при заключении кредитного договора она не выражала своего согласия на приобретение указанных дополнительных платных услуг. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о  причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям на основании статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Банком ГПБ (АО) были предоставлены сведения о том, что при подписании заявления на получение банковской карты Банка клиенты соглашаются с тем, что ознакомлены и обязуются выполнять «Условия использования банковских карт Банка ГПБ (АО)» и тарифы Банка, и уведомлены, что Условия и тарифы Банка размещены на Сайте Банка и в подразделениях Банка. Банк сообщает, что подробная информация об условиях оформления  финансовых продуктов и услуг размещена на Сайте Банка, в офисах обслуживания Банка, а также в обязательном порядке озвучивается при консультировании и оформлении сделок и операций, в том числе подробно разъясняются условия заключения и расторжения дополненных платных услуг. В соответствии с п. 2.1 «Правил и условий предоставления Банком ГПБ  (АО) услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт», являющихся неотъемлемой частью Правил КБО, Банк осуществляет автоматическое подключение Услуги «Информирование» в случае предоставления держателем номера мобильного телефона при оформлении заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и/или заявления на карту. Банк предоставляет Услугу в соответствии с Правилами по   информированию и «Тарифами Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт» (п. 2.2 Правил по информированию). Согласно п. 2.3 Правил по информированию Услуга предназначена для  информирования держателя карты о проведенных операциях с использованием банковских карт (реквизитов карт). В случае нежелания в дальнейшем пользоваться Услугой, клиент может  отключить Услугу одним из способов, указанных в п. 2.9 Правил по информированию. Согласно п. 2.13 Правил по информированию подключение Услуги   осуществляется на имя и номер телефона держателя по всем картам, выпущенным на имя держателя, независимо от количества счетов карт. На основании подписанного Заявителем в разделе «Подключение  дополнительных услуг» Заявления-анкеты, была подключена программа «Финансовая защита Плюс», заключенная между Банком и АО «СОГАЗ». Галочка в поле «да» отсутствует по техническим причинам, но согласно документу «Лог-файлы, подтверждающие действия клиента на закрытом интернет-ресурсе Банка при заключении кредитного договора на предоставление расчетной карты с лимитом овердрафта при оформлении на встрече с представителем Банка», который формируется в рамках технологии оформления банковских карт, Заявитель выразил согласие на подключение программы страхования «Финансовая защита Плюс», заключенной между Банком и АО «СОГАЗ». В соответствии с пп.5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Согласно абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме.  Согласно части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в таком заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Из обращения следует, что кредитная организация без согласия потребителя  оказывает дополнительные услуги за плату. В то же время из представленных Банком ГПБ (АО) сведений следует, что Банк осуществляет автоматическое подключение услуги «Мобильное информирование» в случае предоставления держателем номера мобильного телефона при оформлении заявления на КБО и/или заявления на карту. Из чего следует вывод, что Банком сформированы условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на оказание дополнительной платной услуги «Мобильное информирование». Данные обстоятельства указывают на признаки нарушения прав потребителя  на предмет оказания дополнительной услуги за плату без согласия потребителя, что противоречит ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», абз. 6, 7 п. 3.1 ст. 16 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», и обусловливания приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), что противоречит пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».