|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение жителя пос.Новогорный Челябинской области о нарушении его прав при приобретении товаров дистанционным способом и отказе продавца от исполнения заказов (аннулировании заказов).
В описанных в обращении фактических обстоятельствах усматриваются признаки нарушения ряда обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора; по отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Пунктом 2 статьи 10 данного Закона установлен перечень сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре.
Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации сформулирована такая позиция:
«Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В пункте 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.
В соответствии с пунктом 3 статьи 10 названного закона информация, предусмотренная пунктом 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг); информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Из приведённой нормы закона следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации, обеспечивающей возможность его правильного выбора.
Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 правильного выбора товара потребителем»
(Определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 25 января 2022 г. N 49-КГ21-41-К6).
Применительно к правоотношениям по поводу намерения приобрести ряд товаров у ООО "ОНЛАЙН ТРЕЙД", иной информацией, имеющей значение для указанного в пункте 1 статьи 10 данного Закона правильного выбора товара потребителем, является информация о наличии желаемого товара у продавца и возможности его приобретения.
Согласно ответу ООО "ОНЛАЙН ТРЕЙД" от 12 января 2026 года на заявление, «в момент оформления … заказа на сайте магазина произошел технический сбой, в результате которого на странице товара отображалась информация о наличии товара, фактически же товара на складе не было».
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", иные нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей не устанавливают технический сбой в качестве основания для непредоставления информации о товаре.
Аналогичные требования к предоставлению потребителю информации о товаре содержит пункт 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463), согласно которому при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах; обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
Обязательства продавца по представлению информации потребителю при дистанционном способе продажи также регламентированы пунктом 2 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которому «продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора».
Согласно пунктам 12, 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить дого-вор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты; обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта про-давца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Исходя из данных норма, по всем перечисленным в обращении заказам с ООО "ОНЛАЙН ТРЕЙД" заключен договор розничной купли продажи – по заказу №52867572930 – в силу его фактической оплаты потребителем, по иным заказам, перечисленным в обращении – в силу получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить такой договор.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. (Определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 30 мая 2023 г. N 75-КГ23-3-К3).
Включение в публичную оферту права на односторонний отказ продавца от договора купли-продажи при невозможности его исполнения, толкуемое в силу принципа contra proferentem против ответчика как стороны, которая составляла проект публичной оферты, существенно ограничивает право потребителя на получение оплаченного товара по заключённому договору купли-продажи (Апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан №33-9930/2023 от 29 мая 2023 г. по делу № 2-4707/2021). Схожие вы-воды сделаны в Определении Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 5 марта 2024 г. N 41-КГ23-80-К4 («Вывод … о том, что публичной офертой … предусмотрено право на односторонний отказ продавца от договора купли-продажи при невозможности его исполнения, нельзя признать правомерным, поскольку данное условие противоречит действующему законодательству, ущемляет предусмотрен-ное законом право истца (потребителя) на получение предварительно оплаченного товара») и в Определении Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 4 апреля 2023 г. N 49-КГ22-28-К6 («Вывод суда апелляционной инстанции о том, что публичной офертой … предусмотрено право на односторонний отказ продавца от договора купли-продажи при невозможности его исполнения, нельзя признать правомерным; данное условие противоречит действующему законодательству, ущемляет предусмотренное законом право истца (потребителя) на получение предварительно оплаченного товара»).
Изложенное указывает на признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных предусмотренных п.1, 2 ст.10, п.2 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", п.12, 13, 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463). |