|
Значение |
На интернет-ресурс Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило обращение (вх. № 556/ж-2026 от 26.01.2026 г.) о нарушении прав потребителя при заказе технически сложного товара в интернет-магазине «Ситилинк».
Согласно обращению, 23 декабря 2025 г. заявителем был оформлен заказ (V048968197) в интернет-магазине «Ситилинк» на приобретение технически сложного товара - встраиваемого холодильника торговой марки Hyundai HBR 1784 белый, код товара 2055166 общей стоимостью 49710 рублей, включая стоимость холодильника в сумме 44990 рублей, а также стоимость услуги к заказу-Доставка до ПВЗ СДЭК по адресу: Челябинская область, г. Кыштым, ул. Ветеранов, д. 2 в сумме 4720 рублей. Форма оплаты была выбрана в виде рассрочки через АО «Яндекс-Банк», дату первого платежа по рассрочке заявитель указал 23 января 2026 г. Срок доставки холодильника заявитель указал при оформлении заказа – 27 декабря 2025 г., далее срок доставки был сдвинут на 05 января 2026 г.
Как сообщает заявитель далее, заказанный товар им не получен, его местонахождение в интернет-магазине «Ситилинк» никому не известно. Заявитель обращался через раздел «Жалобы» на сайте «Ситилинк» с заявлениями по поводу невыполнения заказа, к обращению приобщены ответы (обратная связь) сотрудников «Ситилинк» по заявкам № 14756996, № 14825239, № 14847857, сообщающие о регистрации обращений и о направлении ответа в ближайшее время. Заявки потребителя, непосредственно по существу заявленной им проблемы не рассмотрены, какие-либо действия не предприняты, соответственно ответы на обращения потребителя им не получены. 23 января 2026 г. заявитель обратился об отмене заказа, заявка была принята, но заказ не отменен. В ходе телефонных переговоров между сторонами, сотрудники «Ситилинк» отказываются от отмены заказа по причине отсутствия сведений о местонахождении холодильника. При этом АО «Яндекс-Банк» выставляет счет на оплату, однако заказ в настоящее не отменен, товар заявителем не получен. Обращение содержит просьбу о проведении проверки и устранения нарушения прав потребителя.
На сайте Ситилинк по адресу: www.citilink.ru в разделе «Информация» размещена ин-формация о продавце: Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Ситилинк» Юридический адрес: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51 ОГРН: 1147746461422.
Отношения между потребителями и продавцами регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
По смыслу преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Исходя из этого, ООО «СИТИЛИНК» является продавцом по смыслу, установленным данным Законом и несёт ряд обязанностей, предусмотренных указанным Законом и иными нормативными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей.
Как следует из положений п.22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В соответствии с положениями абз.1, абз.5 ч.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В силу положений п.13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Согласно п.24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Таким образом, в действиях ООО «СИТИЛИНК» усматриваются признаки нарушений обязательных требований, предусмотренных абз.1, абз.5 ч.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п.13, п.24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. |
