Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступили обращения жителя ЗАТО город Озерск Челябинской области о нарушении его прав. Заявитель указывает, что 02.02.2026 он приобрел товар «Беспроводные наушники S7 LIFE с шумоподавлением, LDAC, aptX, Bluetooth 6.0 …» стоимость 8191 рубль. Заявитель впоследствии обратился по поводу возврата данного товара. Он указывает, что выполнил все условия возврата товара, но в возврате отказано по причине вскрытия упаковки. При рассмотрении данных обращений установлено следующее. На сайте Яндекс Маркет (https://market.yandex.ru) по ссылке «Пользовательское соглашение» https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru/ доступны Правила использования сервиса «Яндекс Маркет». Пункт 10.4.3 вышеуказанных Правил, в частности, гласит: ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ», ОГРН 1247700776850 Юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д.11. К.2 Почтовый адрес (для документов и корреспонденции): 121099, Россия, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, помещение 9.03, этаж 9. Согласно пункту 2.1 данных Правил, пользуясь Сервисом, предлагаемым Яндекс Маркетом, Пользователь соглашается с настоящими Правилами… Сервис предоставляет Пользователю бесплатную возможность поиска информации о Товарах, Товарах для здоровья, Продуктах цифрового контента, ознакомления с товарными предложениями Продавцов, возможность получения (в т.ч. по результатам поиска) релевантных интересам Пользователя товарных предложений и информации, а также иные функциональные возможности, явно доступные Пользователю, в том числе указанные в разделе 3 настоящих Правил. Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Учитывая, что Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» устанавливают порядок достижения соглашения между пользователем и сервисом об установлении взаимных прав и обязанностей, данный документ содержит признаки договора, установленные пунктом 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации.  Согласно пункту 7.4.2 данных Правил, с даты получения Пользователем Товара возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней, а Товара ненадлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней Согласно пункту 7.4.2.5 данных Правил, если Пользователь в предусмотренных законодательством случаях возвращает Товар надлежащего качества в указанный в п. 7.4.2 Правил срок, то такой возврат возможен только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства Товара, в том числе при отсутствии повреждения/вскрытия заводской упаковки Товара. Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества в указанный в п. 7.4.2. Правил срок, возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, в том числе при отсутствии повреждения/вскрытия заводской упаковки Товара.  При этом согласно абзацу 3 пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Таким образом, абзацем 3 пункта 4 статьи 26.1 данного Закона сформулирован закрытый (не допускающий произвольного расширения) перечень обстоятельств, юридически значимых для возврата товара надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, и в данном перечне никак не упомянуто повреждение/вскрытие заводской упаковки как обстоятельство, исключающее такой возврат. В судебной практике сформировался следующий подход к вопросу вскрытия по-требительской упаковки, нахождения в использовании и сохранения товарного вида. Как указал Октябрьский районный суд г.Красноярска в апелляционном определе-нии от 22 декабря 2021 года по делу №11-236/2021, «в результате нарушения целост-ности упаковки не утрачен товарный вид товара, не произошла утрата потребительских свойств товара и товар не стал непригодным для дальнейшей реализации. Повреждение коробки, с учетом назначения товара – автозапчасть, которая сохранила свою целостность и потребительские свойства, не свидетельствует об утрате товарного вида». Аналогичная правовая позиция сформулирована Ленинским районным судом г.Екатеринбурга в апелляционном определении от 28 мая 2024 года по делу №11-153/2024 – «само по себе нарушение целостности упаковки, не являющейся составной частью товара, не подтверждает утрату товарного вида, равно как и не может безусловно свидетельствовать о том, что товар находился в эксплуатации». Согласно подпункту 15 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Включение в доступные по ссылке «Пользовательское соглашение» https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru/ Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» пункта 7.4.2.5 в вышеуказанной редакции позволяет усмотреть признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного подпунктом 15 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". На сайте Яндекс Маркет в разделе «Возврат товара» (https://yandex.ru/support/market/ru/order/refund) содержатся следующие указания о возврате товара. «Что можно вернуть. Большинство товаров надлежащего качества можно вернуть, если сохранены потребительские свойства, товарный вид и комплектация»; «Упаковка товара. Сохраняйте заводскую упаковку в течение всего срока возврата — в ней удобно возвращать товар. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился: поместите в заводскую упаковку, затем в дополнительную коробку или пакет». В данных указаниях никак не упоминается повреждение/вскрытие заводской упаковки как обстоятельство, исключающее возврат товара, более того, последнее из перечисленных указаний прямо допускает возможность извлечения товара из заводской упаковки (и повторное помещение товара в упаковку при возврате). Согласно абзацу 4 пункта 2 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Размещение по адресам https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru/ и https://yandex.ru/support/market/ru/order/refund взаимоисключающей информации о возможности возврата товара в случае повреждения/вскрытия заводской упаковки позволяет усмотреть признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного абзацем 4 пункта 2 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".