Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение потребителя, проживающего в пос. Новогорный Челябинской области о нарушении прав потребителя при оказании услуг связи (пользования интернетом) на основании договора с АО "КОМПАНИЯ ТРАНСТЕЛЕКОМ" №74….91 от 16 марта 2014 года. Потребитель указывает, что в связи со снижением качества услуги связи 02 января 2026 года был произведен звонок Оператору; сотрудник технической поддержки Оператора связался с потребителем, был произведен замер скорости интернета двумя способами (через роутер и напрямую через провод); по итогам данного замера сотрудником Оператора было принято решение о составлении заявки на осмотр и ремонт оборудования. При этом, согласно обращению, техник, которого направлял Оператор, по месту жительства потребителя не приезжал и оборудование не осматривал, но в документах указал, что это было сделано. Как указывает потребитель, сотрудник Оператора в устной форме (в телефонных разговорах) указал в качестве причины недостатка услуги старое оборудование потребителя – роутер и ноутбук – не видя данного оборудования. Согласно пунктам 1, 5 статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору; если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Согласно подпунктам «а», «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи; устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Согласно абзацу 6 пункта 2 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", информация о работах, услугах в обязательном порядке должна содержать условия эффективного и безопасного использования работ, услуг.