Предостережение:

• На официальный интернет-ресурс Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило обращение потребителя (вх. № 1732/ж-2026 от 03.03.2026 г.) о нарушении его прав со стороны кредитной организации АО «АО ЯНДЕКС БАНК». Согласно обращению, 23 декабря 2025 г. заявителем был оформлен заказ (V048968197) в интернет-магазине «Ситилинк» на приобретение технически сложного товара - встраиваемого холодильника торговой марки Hyundai HBR 1784 белый, код товара 2055166 общей стоимостью 49710 рублей, включая стоимость холодильника в сумме 44990 рублей, а также услуги к заказу-Доставка до ПВЗ СДЭК по адресу: Челябинская область, г. Кыштым, ул. Ветеранов, д. 2 стоимостью 4720 рублей. Форма оплаты была выбрана в виде рассрочки через АО ЯНДЕКС БАНК», дату первого платежа по рассрочке заявитель указал 23 января 2026 г. Срок доставки холодильника заявитель указал при оформлении заказа – 27 декабря 2025 г., далее срок доставки был сдвинут на 05 января 2026 г. Отмена заказа ООО «Ситилинк» была произведена 09.02.2026 г. Денежные средства возвращены в АО ЯНДЕКС БАНК» в полном объеме 12.02.2026 г., при этом в приложении Банка потребителю выставляется задолженность в размере 4715 руб. 46 коп. (справка о задолженности по кредитному договору КС20250301276298195915 на сумму кредита 49710 руб. 00 коп.). По вопросу наличия задолженности по кредитному договору 16.02.2026 г. на электронный адрес АО ЯНДЕКС БАНК» (e-mail: connect@bank.yandex.ru) заявителем была направлена претензия с приложение подтверждающих документов, содержащая ряд требований. Однако претензия АО ЯНДЕКС БАНК» до настоящего времени не рассмотрена, ответ на неё заявителем не получен. Согласно п.1 ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с положениями ч.1, ч.2, ч.7 ст.30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Таким образом, кредитная организация обязана принять заявление потребителя, рассмотреть и направить потребителю ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Вышеизложенное указывает на признаки нарушения АО ЯНДЕКС БАНК» обязательных требований, предусмотренных положениями ч.1, ч.2, ч.7 ст.30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности".