|
Значение |
На рассмотрение Территориального отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области в городе Кыштыме, городе Верхнем Уфалее, Каслинском, Нязепетровском и Аргаяшском районах поступило обращение потребителя (вх. № 9/25ж-2025 от 27.03.2026 г.) о нарушении прав потребителя со стороны АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ» (далее - АО «РТК») при продаже сотового телефона по адресу: Челябинская область, г. Кыштым, ул. Ленина, д. 22В.
Из сути обращения установлено, что 27.03.2026 г. в 12 ч. 21 мин. в салоне связи МТС по адресу: 456870, Челябинская область, г. Кыштым, ул. Ленина, д. 22В были приобретены товары и оказаны услуги: сотовый телефон XIAOMI REDMI NOTE 15 8/256Gb blak стоимостью 16990 рублей; сертификат с названием «Smart Combo» 180 дней на сумму 3988 рублей; абонемент «МТС RED» скидка на 3 месяца на сумму 1150 рублей; SIM MTC/РФ стоимостью 0 рублей; услуга ArmorJack для смартфона один рез защитной пленки + наклейка на сумму 1669 рублей. Однако с приобретением дополнительных услуг заявитель выразил несогласие. Обращение содержит просьбу принять меры к торгующей организации.
Согласно данных кассового чека от 27.03.2026г., продавцом указанного товара является – АО «РТК» ИНН: 7709356049.
В силу ст.493 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.
По смыслу преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Исходя из этого, АО «РТК» является продавцом по смыслу, установленным данным Законом и несёт ряд обязанностей, предусмотренных указанным Законом и иными нормативными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей.
Руководствуясь п.2 ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», у АО «РТК» запрошены дополнительные пояснения (документы) в отношении информации, изложенной заявителем в обращении.
В ответе на запрос б/н от 20.04.2026 г. сообщается, что действительно в офисе продаж АО «РТК» по адресу: Челябинская область, г. Кыштым, ул. Ленина, д. 22В были проданы товары, такие как: сотовый телефон XIAOMI REDMI NOTE 15 8/256Gb blak стоимостью 16990 рублей; сертификат с названием «Smart Combo» 180 дней на сумму 3988 рублей; абонемент «МТС RED» скидка на 3 месяца на сумму 1150 рублей; SIM MTC/РФ стоимостью 0 рублей; услуга ArmorJack для смартфона один рез защитной пленки + наклейка на сумму 1669 рублей.
Общая сумма по чеку без скидки составила 27827 рублей 10 копеек, со скидкой 23807 рублей 10 копеек.
Установлено, что фактическая стоимость телефона составляла 20990 рублей, а со скидкой 16990 рублей, с учетом покупки услуг связи или дополнительных товаров общая стоимость покупки увеличилась до 23827 рублей 10 копеек. Продавец указал, что заявитель приобрел сотовый телефон со скидкой в 4000 рублей, поскольку была применена акция на данный вид смартфонов, при которой дополнительно в чек были включены услуги и дополнительные товары. Также указано, что согласно правилам акции скидка на смартфон предоставляется только при наличии новой SIM-карты и действует только на новые подключения. Следовательно, чтобы принять участие в акции, заявителю было предложено оформить новую SIM-карту.
К ответу на запрос приобщены такие документы как: Условия продажи сертификата с названием «Smart Combo», согласно которых данный сертификат продается с мобильной тех-никой (смартфон и мобильные телефоны), стоимость товара должна быть не меньше 8999 руб-лей, при этом сертификат можно приобрести в одном чеке с основным товаром, продажа от-дельно от устройства невозможна.
К тому же приобщена справка о том, что письменная претензия от заявителя в адрес АО «РТК» не поступала.
Принимая во внимание вышеизложенное, можно заключить следующее. Если потребитель соглашается на приобретение мобильного телефона по акции, то согласно её условиям он обязан также приобрести услуги связи и дополнительные товары, в ином случае использовать скидку на стоимость мобильного телефона без применения акции исключено.
В гражданском обороте под понятием скидки на товар понимается снижение цены товара или услуги относительно его первоначальной стоимости, в рассматриваемом случае скидка связана с акцией, которая обусловливает приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг), что отнесено к недопустимым условиям договора, ущем-ляющим права потребителя.
Данное положение регламентировано в п.5 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Согласно положениям п.6 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.
В соответствии с положениями абз.1 п.3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
В силу положений абз.6 п.3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (ис-полнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено зако-ном. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Фактически письменное согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг, а именно: услуга ArmorJack для смартфона один рез защитной пленки + наклейка на сумму 1669 рублей; сертификат с названием «Smart Combo» 180 дней на сумму 3988 рублей; SIM MTC/РФ стоимостью 0 рублей с абонементом «МТС RED» скидка на 3 месяца на сумму 1150 рублей продавцом в лице АО «РТК» не представлено контролирующему органу в соответствии с направленным запросом.
Таким образом, АО «РТК» при ведении коммерческой деятельности в салоне связи МТС, расположенном по адресу: 456870, Челябинская область, г. Кыштым, ул. Ленина, д. 22В не обеспечено соблюдение в указанном объекте обязательных требований законодательства Российской Федерации, а именно – вышеперечисленных положений Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
|