Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области поступило обращение потребительницы, жительницы поселка Новогорный Челябинской области. Согласно обращению, в феврале 2026 года в течение недели в поселке Новогорный по месту ее жительства полностью отсутствовало кабельное телевидение. Потребительница неоднократно обращалась по поводу перерасчета и возврата излишне уплаченных денежных средств, на ее требования был дан только устный отказ, письменного ответа не предоставлено. Согласно п.5 ст.4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно абз.3 п.1 ст.29 данного Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Согласно п.1 ст.31 данного Закона, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.  Согласно абз.1 п.1 ст.46 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.  Согласно абз.1-3 п.64 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (утв.Постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. N 783), оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию; указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии; отказ в удовлетворении претензии должен быть мотивирован; в случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в срок, назначенный абонентом или вещателем; в случае если оператором связи были признаны обоснованными требования уменьшения размера оплаты оказанных услуг связи для целей телерадиовещания, возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, а также возврата уплаченных за оказание услуг связи для целей телерадиовещания средств и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг связи для целей телерадиовещания, указанные требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня признания претензии обоснованной.