Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение жителя ЗАТО город Озерск Челябинской области. Согласно обращению, заявитель не получил доступа к цифровому продукту – комплексу упражнений на сайте tutorplace.ru, хотя он был им оплачен; впоследствии без его согласия с него были списаны денежные средства в суммах 399 рублей 09.04.2025 г., 09.05.2025 г. Заявитель направляли претензию о возврате денежных средств, оформлял заявки на возврат денежных средств 100633 и 100638, но ответа на них не получил, а денежные средства не заявителю возвращены. Согласно п.5 ст.4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей" утверждены Единые правила в области защиты прав потребителей. Единые правила устанавливают понятие «цифровой продукт» (цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату) и особенности заключения и исполнения договоров о реализации цифровых продуктов. Согласно пункту 1 статьи 43 Единых правил в области защиты прав потребителей (утв.Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. N 6), продавец (агрегатор) обязан предоставить потребителю цифровой продукт (доступ к цифровому продукту) незамедлительно после заключения договора, если иной порядок не предусмотрен договором между потребителем и продавцом (агрегатором). Согласно пункту 2 статьи 43 Единых правил, если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту, продавец (изготовитель, агрегатор, представитель) обязан обеспечить непрерывную доступность такого продукта. Согласно пункту 3 статьи 43 Единых правил, если цифровой продукт предполагает периодическое внесение (списание) абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании); уведомление о предстоящем внесении (списании) абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы. В изложенных заявителем обстоятельствах усматриваются признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей.