Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение потребителя (вх. № 2334/ж-2026 от 23.03.2026 г.) по факту навязывания дополнительных товаров и услуг за плату.   Из обращения следует, что 15.03.2026 г. потребитель обратилась в салон связи «МТС», расположенный по адресу: г. Челябинск, ул. Чичерина, д. 28, ТРК «Космос», деятельность в котором осуществляет АО «РТК», в связи с неработающей SIM-картой абонентского номера +7-912-328-33-95. Сотрудник салона связи «МТС» сообщил потребителю, что абонентский номер +7-912-328-33-95 заблокирован и восстановлению не подлежит. В этой связи сотрудник салона связи предложил заключить новый договор об оказании услуг связи и приобрести новый телефонный аппарат. В результате чего 15.03.2026 г. в 11:43 с потребителя были получены денежные средства в общей сумме 15 206 рублей за следующие товары и услуги: 1)                Сотовый телефон XIAOMI Redmi A5 3/64 Gb LTE DS midnight black стоимостью 4990 рублей; 2)                SIM-карта с абонентским номером +7-982-279-94-71 с взиманием платы по тарифному плану «Абонемент «МТС RED» скидка на 3 мес/РФ с оплатой 1150 рублей; 3)                SIM-карта с абонентским номером +7-919-304-79-52 с взиманием платы по тарифному плану «Абонемент «МТС РИИЛ» скидка на 3 мес/РФ с оплатой 1150 рублей; 4)                SIM-карта с абонентским номером +7-982-348-49-46 с взиманием платы по тарифному плану «Абонемент «МТС Супер» скидка на 3 мес/РФ с оплатой 1860 рублей; 5)                SIM-карта с абонентским номером +7-912-801-92-28 с взиманием платы по тарифному плану МТС «Прогрессоры» услуга/РФ с оплатой 400 рублей; 6)                SIM-карта с абонентским номером +7-912-802-18-73 с взиманием платы по тарифному плану МТС «Прогрессоры» услуга/РФ с оплатой 400 рублей; 7)                Услуга ARMOR JACK для смартфона: один рез. защитной пленки front или back + наклейка стоимостью 1699 рублей; 8)                Kaspersky Who Calls (1 утр/3 месяца) акция стоимостью 799 рублей; 9)                Kaspersky Standart для мобильных устройств (1 устройство на 1 год) стоимостью 1379 рублей; 10)            Kaspersky Standart для мобильных устройств (1 устройство на 1 год) стоимостью 1379 рублей. При этом потребитель указывает, что согласие на оказание услуг она не давала. Кроме того, потребитель сообщает, что SIM-карты с абонентскими номерами +7-982-279-94-71, +7-919-304-79-52, +7-982-348-49-46, +7-912-801-92-28, +7-912-802-18-73 ей не передавались. 17.03.2026 г. потребитель обратилась в салон связи «МТС» по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 11, где прежний абонентский номер +7-912-328-33-95 был восстановлен, а оформленные на имя потребителя абонентские номера +7-982-279-94-71, +7-919-304-79-52, +7-982-348-49-46, +7-912-801-92-28, +7-912-802-18-73 заблокированы. Таким образом, предоставленная сотрудником салона связи «МТС», расположенного по адресу: г. Челябинск, ул. Чичерина, д. 28, ТРК «Космос», информация о невозможности восстановления абонентского номера +7-912-328-33-95 не соответствовала действительности. Кроме того, потребителю были навязаны дополнительные товары и услуги за плату без ее согласия. В соответствии с абз. 1 п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Согласно абз. 3 п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. В силу абз. 6 п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. На основании ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в адрес АО «РТК» направлен запрос сведений, ответ на который в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области не поступил. Таким образом, АО «РТК» были навязаны дополнительные товары и услуги за плату без согласия потребителя, следовательно, в действиях АО «РТК» (салон связи «МТС» по адресу: г. Челябинск, ул. Чичерина, д. 28,) имеются признаки нарушения абз. 1 п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", абз. 3 п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", абз. 6 п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".