|
Значение |
По результатам контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований, установлено следующее.
В телекоммуникационной сети Интернет имеется сайт https://ozon.ru (далее - Сайт) организации ООО «Интернет Решения» с предложениями для потребителей о продажах товаров дистанционным способом на указанном сайте. Оплата товаров может производиться с использованием Подарочных сертификатов.
На странице Сайта организации в разделе «Условия использования сервисов Ozon и реквизиты» → «Условия продажи Ozon» размещены «Условия приобретения и использования Подарочного сертификата».
В «Условиях приобретения и использования Подарочного сертификата» в разделе «Термины» даны определения: «Держатель» — полностью дееспособное физическое лицо, фактически владеющее Подарочным сертификатом и обладающее правом приобретения Товара на Сайте (за исключением Товаров, указанных в п. 2.1.4 Условий) в пределах номинала Подарочного сертификата;
«Подарочный сертификат» — буквенно-цифровой код, который становится доступным для скачивания в электронном виде в Личном кабинете после оплаты (электронный Подарочный сертификат), либо размещенный под защитным слоем пластиковой карты или открытки («Подарочный сертификат на материальном носителе — Пластике», «Подарочный сертификат на материальном носителе — Открытке»), удостоверяющий имущественное право Держателя приобрести Товар на Сайте, а также встречное обязательство Ozon принять Подарочный сертификат у Держателя в оплату стоимости Товаров на Сайте (за исключением Товаров, указанных в п. 2.1.4 Условий), эквивалентную номиналу Подарочного сертификата.
В пп. 2.2.1 «Условий приобретения и использования Подарочного сертификата» указано, что Держатель вправе Активировать Подарочный сертификат только в течение его Срока активации.
Согласно пп. 2.3.1 «Условий приобретения и использования Подарочного сертификата» при использовании Подарочного сертификата для приобретения Товаров общей стоимостью ниже его номинала разница в денежном эквиваленте не компенсируется Ozon. Остаток средств Подарочного сертификата отражается на Балансе средств и может быть использован Держателем при оформлении последующих заказов.
Правоотношения по продаже товаров и оказанию названных услуг регламентируются Законом РФ от 07.02.199г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ).
На основании статьи 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 ГК РФ).
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (статья 492 ГК РФ).
Соответственно со стороны продавца обязательством является предоставление товаров, а со стороны потребителя – оплата товара.
С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.
Поэтому подарочная карта/сертификат - это условный документ, который подтверждает факт внесения аванса в счет оплаты приобретаемого в будущем товара или услуги на сумму номинала карты/сертификата. Деньги, внесенные продавцу при приобретении подарочной карты в счет оплаты товаров и удержанные продавцом без фактической продажи товаров, представляют собой неосновательное обогащение, подлежащее возврату согласно ст. 1102 ГК РФ.
Кроме того, включение в договор условия о возврате остатка денежных средств путем внесения на Баланс, при приобретении товаров общей стоимостью ниже номинала сертификата, нарушает право потребителя на свободный выбор товара, обязывая продолжать приобретать товары в ООО «Интернет Решения», в нарушение пункта 1 статьи 421 ГК РФ.
В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ20- 3, от 16.03.2022г. № 307-ЭС21-116004.
На основании изложенного, условия договора, предусматривающие отказ в возврате денежных средств держателю сертификата, является условиями, ущемляющими права потребителя.
В силу пункта 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
На основании пункта 15 части 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, являются недопустимыми. |