|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований № 13/11-122 от 06.05.2026 г.
В адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области поступили обращения потребителя (КУСП № 5560 от 08.03.2026 г. (вх. № 1851 от 18.03.2026 г.), № 2658/ж-2026 от 02.04.2026 г.), содержащие сведения о нарушении прав потребителя.
Из сути обращений следует, что 07.03.2026 г. потребитель заказал платную медицинскую услугу – постановка капельницы с выездом специалиста медицинской организации ООО "Рестарт-Мед" на дом, стоимость которой в телефонном разговоре была обозначена в 5000 руб. По приезде в ходе оказания платной медицинской услуги сотрудники клиники сообщили, что стоимость капельницы будет стоить 40 800 руб. При этом достоверная информация об итоговой стоимости услуг до оказания услуг не была предоставлена; договор на оказание платных медицинских услуг не был оформлен и выдан потребителю.
Правоотношения по оказанию платных медицинских услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства от 11.05.2023 г. № 736 (далее – Правила № 736).
В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. К такой информации, в частности, относится информация об основных потребительских свойствах услуг и их цены в рублях.
В соответствии с пунктом 12 Правил № 736, Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В телекоммуникационной сети «Интернет» представлен сайт наркологической клиники «Рестарт-мед» - https://chelyabinsk-narkologia.ru/, принадлежащий ООО «Рестарт-Мед» (ИНН: 7449156341, ОГРН: 1257400003948).
На данном сайте представлен Перечень предоставляемых контролируемым лицом платных медицинских услуг - https://chelyabinsk-narkologia.ru/tseny/.
Согласно Перечню, медицинской организацией предоставляется платная медицинская услуга «Капельница от запоя двойная» стоимостью 5000 руб. Иная информация об оказываемых услугах посредством постановки капельницы на сайте не представлена.
Как следует из обращений, в телефонном разговоре потребителю была обозначена стоимость капельницы на сумму 5000 руб., однако фактическая стоимость такой услуги составила 40 800 руб., что подтверждается представленным потребителем чеком по банковской операции, где получателем денежных средств указан ООО "Рестарт-Мед"
Таким образом, исполнителем ООО «Рестарт-мед» была предоставлена недостоверная информация о цене оказываемой услуги, что указывает на признак нарушения пункта 1, абзацев 3,4 пункта 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
В соответствии с пунктами 22, 23 Правил № 736, платные медицинские услуги оказываются на основании заключенного с потребителем договора оказание платных медицинских услуг, в котором указываются перечень платных медицинских услуг, предоставляемых по договору, и их стоимость.
Таким образом, заключение письменного договора на оказание платных медицинских услуг является обязательным в силу Правил № 736, в котором обозначается полная и достоверная информация об оказываемых услугах и их фактической стоимости.
Как следует из обращений, ООО «Рестарт-мед» оказало платные медицинские услуги без заключенного с потребителем письменного договора на оказание платных медицинских услуг, что указывает на признак навязывания платных медицинских услуг. Тем более что на сайте не представлены образцы договоров. |
