|
Значение |
№13/11-219. В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение гражданина (вх. № 3590/ж-2026 от 30.04.2026) относительно того, что при оформлении заказов в интернет-магазине через сервис Самокат взимается оплата за упаковку заказа в размере 09,00 рублей за заказ, т.к данная оплата предусмотрена п. 3.11. Условий продажи товаров, представленных в сервисе Самокат (далее Условия сервиса Самокат).
Из представленных Потребителем кассовых чеков, установлено, что ООО «Умный ритейл» взимало оплату за упаковку заказов в размере 9,00 рублей за заказ.
Согласно Условиям сервиса Самокат, ( https://samokat.ru/selling-policy):
« Настоящие Условия продажи товаров в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются договором (офертой) розничной купли-продажи товаров дистанционным образом, адресованным любым физическим лицам, и могут быть приняты физическим лицом путем присоединения к Условиям в целом.
Настоящие Условия регулируют также порядок и условия доставки Пользователю приобретенных Товаров.
Продавец — общество с ограниченной ответственностью «Умный ритейл» (ООО «Умный ритейл»), расположенное по адресу: 121087, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Филевский парк, ул. Барклая, д. 6 стр. 3, помещ. 8/28, ОГРН 1177847261602, ИНН/КПП 7811657720 / 997750001, иной индивидуальный предприниматель, иное юридическое лицо, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Покупателю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары в Сервисе. В случае, если продавцом товара является не ООО «Умный ритейл», информация о таком продавце (ином юридическом лице\индивидуальном предпринимателе) указывается в карточке (описании) конкретного товара.
2.1 Продавец обязуется передать Пользователю Товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на основании размещенных Заказов, а Пользователь обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с настоящими Условиями продажи товаров.
2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь безоговорочно и в полном объеме соглашается с Условиями продажи товаров. Акцептом настоящих Условий будет считаться размещение Пользователем первого Заказа в Интернет-магазине.
2.3. Интернет-магазин предназначен для реализации Товаров ООО «Умный ритейл» и иных Продавцов. Заказывая в Интернет-магазине Товар, реализуемый иными Продавцами помимо ООО «Умный ритейл», Пользователь в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с Продавцом, реализующим данный Товар. В Интернет-магазине указываются сведения о Продавце Товара.
2.4. Ответственность за организацию доставки Товара, приобретаемого в Интернет-магазине, Пользователю и за своевременность такой доставки несет ООО «Умный ритейл» или иные лица, осуществляющие доставку по Товарам Продавцов (если Продавцом является не ООО «Умный ритейл»). ООО «Умный ритейл» вправе без согласования с Пользователем осуществить доставку Товара своими силами либо привлечь к осуществлению доставки третьих лиц.
3.7. В случае отсутствия заказанных Пользователем Товаров в центре формирования заказов (ЦФЗ) ООО «Умный ритейл» либо на складе Продавца или привлеченных им лиц (если Продавцом является не ООО «Умный ритейл»), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Пользователя, уведомив об этом Пользователя (все Продавцы осуществляют уведомление через ООО «Умный ритейл») путем направления соответствующего электронного сообщения через функционал Сервиса, по адресу, указанному Пользователем при регистрации в Сервисе, или по телефону.
3.11. Пользователь соглашается с тем, что за услугу упаковки может взыматься дополнительная плата. Услуга упаковки включает в себя обработку и формирование заказа на ЦФЗ и упаковку заказов в пакеты с соблюдением товарного соседства. Информация о стоимости упаковки доводится до сведения Пользователя в момент оформления заказа.
Частью 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) определено, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Пунктом 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законами и иными нормативными актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом (п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Согласно п. 13. Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
В силу ч. 3 ст. 497 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
В силу пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» являются недопустимыми условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом
Продавец, самостоятельно включил стоимость упаковки (пакетов) в общую стоимость заказа и поставил в зависимость одной покупки от другой. При этом возможности отказаться от добавления к заказу платной упаковки у потребителя отсутствует.
В соответствии с ГОСТом 17527-2003 «Упаковка. Термины и определения» пакет трактуется как один из вариантов упаковки, то есть вещь с одноразовым сроком использования, распространяемая бесплатно и являющаяся предметом оформления конкретного товара, который в нее упакован.
Следовательно, ООО «Умный ритейл» фактически взимает оплату за расходы по Услуге упаковки, которые у него возникают в связи с исполнением своих договорных обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенного дистанционным способом продажи товара, поскольку услуга упаковки согласно п. 3.11 Условий сервиса Самокат включает в себя обработку и формирование заказа на Центре Формирования Заказов ООО «Умный ритейл» и упаковку заказов в пакеты с соблюдением товарного соседства.
Таким образом: условие о взимании оплаты за упаковку заказа в размере 9,00 рублей за заказ является недопустимым условием. |