Предостережение:

• На интернет-ресурс Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило обращение (вх. № 4280/ж-2026 от 25.05.2026 г.) по поводу нарушения прав потребителя при оформлении заказа на бронирование проживания на платформе Ozon Travel. Обращение содержит просьбу провести проверку изложенных в обращении фактов. Как следует из сути обращения, 16.04.2026 г. на платформе Ozon Travel, принадлежащей ООО «Интернет Трэвел» (ИНН: 7705859041; ОГРН: 5087746213902), адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещ. I, эт. 41, комн. 16) , заявитель оформил заказ № Z-12014635-0015 на бронирование проживания в объекте «Гостевой Дом Bala» (г. Тбилиси) с 02.05.2026 г. Стоимость услуги составила 6542 рубля, оплата произведена полностью в адрес ООО «Интернет Трэвел». За день заселения (01.05.2026 г.) от службы поддержки Ozon Travel» заявителю поступило официальное уведомление: «Гостевой Дом Bala не смогут принять вас в гости». Одновременно была предложена замена, которая не соответствовала условиям первоначального бронирования. Сотрудник поддержки не выходил на связь около трех часов, в течение которых, заявитель, полагая, что оплаченная услуга не будет оказана, и чтобы не остаться без жилья, был вынужден экстренно приобрести другое размещение. Спустя несколько часов Ozon Travel сообщил, что бронирование в изначальном отеле подтверждено, а отказ был «ошибкой отельера». Однако к этому времени заявитель уже понес расходы на замену и уведомил об этом платформу. Просьба заявителя аннулировать заказ по вине платформы и вернуть денежные средства была удовлетворена лишь частично: возвращено 2893 рубля, а сумма 3649 рублей удержана как штраф, несмотря на то, что отказ от бронирования был спровоцирован действиями самого Ozon Travel. В ответ на письменную претензию ООО «Интернет Трэвел» отказался удовлетворить требования, сославшись на условия бронирования, утверждая, что: Ozon Travel не является исполнителем услуги, а лишь передает средству размещения денежные средства; ответственность за отмену и штрафы несет исключительно отель; платформа лишь выполняет поручение отеля и не отвечает за убытки.   Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия че-ловека является органом исполнительной власти и наделено полномочиями по осуществлению государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Государственный контроль (надзор) осуществляется в строгом соответствии с положе-ниями, установленными Федеральным законом от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». Руководствуясь п.1 ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», у заявителя были запрошены документы, подтверждающие факты, изложенные в обращении. По результатам правовой оценки сути обращения и полученных документов были сделаны следующие выводы. Факт оплаты за бронирование проживания в объекте «Гостевой Дом Bala» (г. Тбилиси) подтвержден копией кассового чека от 16.04.2026г. № 2740 на сумму 6542 рубля. Согласно данных документа оплата произведена ООО «Интернет Трэвел» ИНН: 7705859041. На платформы Ozon Travel, принадлежащей ООО «Интернет Трэвел», на странице заявителя размещена информация, подтверждающая заключение с ним договора на предоставление услуги средств размещения. Информация содержит сведения о времени заселения и времени выезда, место нахождения отеля, контактов отеля, сведения об оплате, номере, данные заказчика, количество гостей, питание, а также наименование гостевого дома - «Гостевой дом Bala. Иной информации об исполнителе услуги не указано. Помимо того, до сведения потребителя доведены условия об оказании услуги средства размещения, в том числе такое условие как: «В случае незаезда гостя отель вправе отменить бронирование и применить штрафные санкции». Отношения между потребителями продавцами, владельцами агрегаторов, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно ч.1.2 ст.9 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Таким образом, ООО «Интернет Трэвел» обязан был довести до сведения потребителя полную информацию об исполнителе услуги средства размещения, а именно: фирменное наименование (наименование) юридического лица, либо фамилию, имя, отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя на своем сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) регламентированы положениями ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В силу абз. 1 ч.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п.3 ч.2 названной статьи к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В силу указанной нормы права включение в договор такого условия как: «В случае незаезда гостя отель вправе отменить бронирование и применить штрафные санкции» является ущемляющим право потребителя.  В свою очередь, ООО «Интернет Трэвел», являясь владельцем платформы Ozon Travel, распространяет информацию об условиях оказания услуги средства размещения, содержащую условие, ущемляющие право потребителя, что расценивается, как нарушение обязанности предоставлять достоверные сведения об услугах средств размещения. В соответствии с положениями п.1 ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" под понятием владелец агрегатора информации о товарах (услугах) понимается организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". В силу указанного понятия ООО «Интернет Трэвел» является владельцем платформы Ozon Travel и непосредственным исполнителем оказания услуги средства размещения не вы-ступает, но в то же время несёт ряд обязанностей, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Несмотря на то, что исполнитель услуги, не находится на территории Российской Феде-рации, а фактически находится на территории Грузии, то по российскому законодательству ответственность перед потребителями несет платформа Ozon Travel, поскольку является организатором прямого взаимодействия с Системами бронирования иных стран для оформления заказов с клиентами. Таким образом, в действиях ООО «Интернет Трэвел» усматриваются признаки несоблюдение обязательных требований п.1 ст.8, ч.1.2 ст.9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"