Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение потребителя (вх. № 4502/ж-2026 от 29.05.2026 г.) по факту отказа в обслуживании и навязывании более дорогостоящих услуг. Из обращения следует, что 27.04.2026 г. потребитель обратилась в почтовое отделение, расположенное по адресу: 454138, г. Челябинск, Комсомольский пр., д. 26 с целью отправки заказного письма. Однако сотрудник почтового отделения сообщила потребителю, что письмо может быть отправлено только заказным письмом 1-го класса, что приведет к удорожанию стоимости такой отправки. Согласно ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" под почтовой связью общего пользования понимается составная часть единой почтовой связи Российской Федерации, которая открыта на условиях публичного договора для пользования всем гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам. В соответствии с п. 1 ст. 426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). На основании п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. Согласно пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, в действиях АО «Почта России» (почтовое отделение по адресу: 454138, г. Челябинск, Комсомольский пр., д. 26) имеются признаки навязывания потребителям более дорогих услуг, что приводит к нарушению прав на свободный выбор услуг.