|
Значение |
Из обращения потребителя следует, что по адресу 06.04.2026 года в адрес ООО «Метаком Сервис» потребителем направлено электронное обращение по вопросу отказа в получении платной услуги домофона. По состоянию на 30.04.2026 года ответ от исполнителя не направлен, л/сч №207919.
В целях оценки достоверности в адрес ООО «Метаком Сервис» был направлен запрос, на который получен ответ и установлено следующее.
Согласно пояснениям между жильцами подъезда №5 МКД по адресу г. Челябинск, ул. Масленникова д. 8б и ООО «Метаком Сервис» заключен договор по абонентскому обслуживанию системы ограничения доступа №4116/16 от 20.06.2012 года (далее – Договор).
Заключение договора с жильцами подъезда №5 МКД по адресу г. Челябинск, ул. Масленникова д. 8б произведено в соответствии с решением общего собрания №5 от 20.06.2012 года.
Поскольку собственники отдельно взятого подъезда приняли решение о заключении договора для удовлетворения личных нужд по общим правилам гражданского законодательства, иные жители подъезда могут присоединиться к такому решению либо отказаться от него.
Собственник квартиры №63 подъезда №5 дома №8б дал свое согласие на монтаж и дальнейшее обслуживание системы ограничения доступа, о чем имеется подпись.
За квартирой №63 закреплен лицевой счет №207919. До 01.05.2026 года начисление платы производилось по тарифу, предусматривающему техническое обслуживание всего комплекса системы ограничения доступа, включая индивидуальное внутриквартирное переговорное устройство (трубку), в размере 94 рубля в месяц.
После получения обращения потребителя исполнителем требования, изложенные в претензии были рассмотрены, направлен ответ на бумажном носителе на почтовый адрес.
По результатам рассмотрения претензии исполнителем принято решение о частичном удовлетворении требований, а именно с 01.05.2026 года исполнителем произведено отключение абонентской линии индивидуального внутриквартирного переговорного устройства (трубки) в квартире №63.
Начисление абонентской платы переведено на тариф «за техническое обслуживание и ремонт запирающего устройства системы без использования переговорного устройства» в размере 45 рублей в месяц.
Отношения по оказанию услуг по обслуживанию домофонной системы в подъезде многоквартирного дома регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, а также Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (статья 420, 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Пунктом 1, 3 статьи 434 Гражданского кодекса РФ закреплено, что договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.
В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» № 2300-I от 07.02.1992 г. (далее – Закон) за потребителем закреплено право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В данной ситуации исполнителем самовольно принято решение о переводе на другой тариф, тогда как потребителем было направлено заявление об отказе в предоставлении дополнительной услуги домофон.
Частью 2 пункта 2 статьи 16 Закона регламентировано что условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона являются недопустимыми.
Согласно п. 7.2 Договора абоненты могут расторгнуть договор, предупредив об этом исполнителя не позднее, чем за месяц, погасив имеющуюся задолженность, предоставив письменной оформленный отказ о явном не выполнении услуг Исполнителем.
Тем самым ООО «Метаком Сервис» ограничивает право потребителя на расторжение договора в любое время после его заключения, поскольку для реализации права потребителя на отказ от договора с момента такого заявления (т.е. немедленно), потребитель помимо оплаты оказанных ему фактических услуг должен совершить действия, которые не предусмотрены Законом о защите прав потребителей (направить за определенный срок уведомление, представить оформленный отказ), а дальнейшая возможность расторжения договора зависит исключительно от волеизъявления общества и оценки им представленных документов, что недопустимо.
Первыми предложениями абзацев 1, 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регламентировано что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
Продолжение начисления платы за дополнительные услуги без письменного согласия потребителя образуют в действиях ООО «Метаком Сервис» признаки нарушения абз. 1, 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Тем самым оказание таких услуг должно основываться на договорных отношениях в письменной форме только с согласия потребителей. |