Предостережение:

• На интернет-ресурс Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило обращение (вх. № 5135/ж-2026 от 17.06.2026 г.) по поводу нарушения прав потребителя при оказании финансовых услуг кредитной организацией АО «Кредит Европа Банк (Россия)». Как следует из сути обращения, между заявителем и АО «Кредит Европа Банк (Россия) был заключен договор потребительского кредита № 00349-CL-000000219587 от 12.02.2024 г. на цели: приобретения автомобиля. При предоставлении потребительского кредита заявителю (заемщику) за отдельную плату были навязаны дополнительные услуги, оказываемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является органом исполнительной власти и наделено полномочиями по осуществлению государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Государственный контроль (надзор) осуществляется в строгом соответствии с положениями, установленными Федеральным законом от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В соответствии с п.2 ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностное лицо кон-трольного (надзорного) органа при необходимости запрашивает у контролируемого лица пояс-нения в отношении указанных сведений, однако представление таких пояснений и иных доку-ментов не является обязательным. Руководствуясь п.2 ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», у АО «Кредит Европа Банк (Россия)» (далее по тексту-Банк) были запрошены дополнительные пояснения и материалы в отношении информации, изложенной в обращении. По результатам правовой оценки полученных документов были сделаны следующие выводы. 12 февраля 2024 г. между заявителем и Банком был заключен договор потребительского кредита № 00349-CL-000000219587, на основании которого Банком были предоставлены денежные средства в кредит с целью приобретения автомобиля. Для получения кредита заявителем было заполнено заявление (анкета) о предоставлении потребительского кредита на сумму 1855817,74 рублей сроком на 84 месяца для покупки транспортного средства по программе «Автокредит» акция «Автоэкспресс кредит-Стандарт». Как установлено из индивидуальных условий договора потребительского кредита, а именно в п.18, что стоимость дополнительных услуг, предоставляемых Банком за отдельную плату при наличии добровольного согласия клиента в Заявление о предоставлении потребительского кредита (Анкете) – не применялось. Таким образом, Банк не обуславливал выдачу кредита обязательным получением каких – либо дополнительных услуг, влияющих на условия его предоставление. Но при этом заявителем также получены дополнительные услуги, такие как: Страхование на случай потери МАКС на сумму 53818,74 рублей за счет кредитных денежных средств; Доступ к электронным информационным материалам и сертификат сервиса помощи на дорогах на сумму 104000,00 рублей за счет кредитных денежных средств. Таким образом, стоимость дополнительных услуг была включена в полную стоимость кредита на приобретение транспортного средства и составила 1855817,74 рублей. Согласно ч.2 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил со-гласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предо-ставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, това-ров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заем-щика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) Банком представлено, заверено собственноручно подписью заявителя напротив каждой из приобретаемых дополнительных услуг в графе «Согласен с приобретением указанной услуги», имеется отметка, что о порядке оплаты дополнительных услуг работ(товаров) за счет кредитных денежных средств. Заявление также содержит графу «Не согласен с приобретением указанной услуги», которая подписью заявителя не заверена. Таким образом, заявитель выразили свое согласие на получение дополнительных услуг. Стоит отметить, что в п.11 индивидуальных условий потребительского кредита «Цели использования заемщиков потребительского кредита» содержится следующая информация: Безналичная оплата стоимости БМВ/BMW, 320D XDRIVE VIN WBA8C91020A375361 (далее-Автомобиль) посредством безналичного перечисления денежных средств в сумме 1698000,00 рублей в ООО КАНАВТО ЭКСПЕРТ по реквизитам, указанным в Заявлении к Договору потребительского кредита. На иные потребительские цели, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности – 157818,74 рублей. Следовательно, полная стоимость кредита составила 1855817,74 рублей, что противоречит положениям обязательных требований п.3 ч.4 ст.6 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и значительно ухудшает финансовое положение заемщика. В силу указанной нормы права в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа) включаются с учетом особенностей, установленных частями 5 - 7.4 настоящей статьи, следующие платежи заемщика: по оплате услуг (работ, товаров), в том числе по договору страхования, а также иным основаниям в пользу кредитора и (или) третьих лиц, если совершение заемщиком таких платежей, и (или) заключение (измене-ние) договора, предусматривающего уплату таких платежей, и (или) выражение заемщиком со-гласия на заключение (изменение) такого договора являются фактическими условиями предо-ставления потребительского кредита (займа) и (или) фактически влияют на условия договора потребительского кредита (займа), за исключением фактического влияния на условие о сумме потребительского кредита (займа) (лимите кредитования). Таким образом, в действиях АО «Кредит Европа Банк (Россия) усматриваются признаки нарушения обязательных требований п.3 ч.4 ст.6 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".