Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение гражданина вх. №5098/ж-2026 от 16.06.2026г., в котором потребитель указывает на предоставление сотрудником АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) отделения №454000 (г. Челябинск, ул. Кирова, д. 165) недостоверной информации об услуге. Согласно обращению, потребитель обратился в отделение АО «Почта России» для отправки письма заказным отправлением («Заказное письмо»). Однако сотрудник отделения отказался оформить отправление, как «Заказное письмо», и пояснил, что отправку простым заказным письмом можно осуществить только после самостоятельного оформления через приложение Почты России или официального сайта. Таким образом, потребитель был вынужден оплатить отправку писем, как «Заказное письмо 1 класса». В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (Далее – Закон №2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В силу п.1 ст.4 Закона №2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п.3 ст.4 Закона №2300-1, если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Из вышесказанного следует, что в действиях АО «Почта России». усматриваются признаки нарушения требований, установленных п.1 ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".