Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"

№74260791000123153568

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступили обращения потребителя (вх. № 7277/ж-2026 от 17.08.2026 г. и вх. № 7737/ж-2026 от 27.08.2026 г.) по факту предоставления противоречивой информации о тарифном плане. Из обращений следует, что между потребителем и ПАО «МТС» заключен договор об оказании услуг связи от 12.04.2026 г. № 174386329026 с выделением абонентского номера +7-919-116-21-80. 11.07.2026 г. потребитель получил смс-сообщение от ПАО «МТС» с информацией об изменении тарифного плана «Позвони маме 012019» на «МТС Для своих». Поскольку потребитель был не согласен на изменение тарифного плана 15.07.2026 г. он направил через чат поддержки приложения «МТС» несколько обращений с просьбой сохранить тарифный план «Позвони маме 012019» (№ 1-892165683856 и № 1-892192424926, № 1-892194624509). В ответ на обращение № 1-892165683856 потребителю ответили смс-сообщением следующего содержания: «Мы оставили прежний тариф, как вы и просили...». Однако 20.07.2026 г. потребителю поступило смс-сообщение с информацией о том, что 20.07.2026 г. тариф обновится на «МТС для своих». По данному вопросу потребитель обратился за разъяснением в чате поддержки ПАО «МТС». Сотрудник оператора связи сообщил потребителю, что смс-сообщение от 20.07.2026 г. с информацией об изменении тарифного плана на «МТС для своих» является ошибочным (было запланировано), тариф сохранен. При этом 21.07.2026 г. потребителю поступило смс-сообщение о том, что тарифный план все-таки был изменен на «МТС для своих». В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Кроме того, согласно абз. 2 п. 12 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994, оператор связи предоставляет бесплатно (при нахождении абонента на территории Российской Федерации) и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги, в том числе, предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи.  Однако сотрудником оператора связи потребителю была предоставлена противоречивая информация о тарифном плане, по которому он обслуживается. В этой связи, в действиях ПАО «МТС» имеются признаки нарушения п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", абз. 2 п. 12 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994.