Предостережение:

• Обращение гр. Антонова К.С. вх. № 1866-ж от 21.07.2022 содержит сведения о ненадлежащей организации аварийно-диспетчерского обслуживания (далее – АДС) ООО «Сити-Сервис», а именно заявитель сообщает, что управляющая компания по заявкам и обращениям потребителя, поданных в АДС, не проводит проверку по факту предоставления некачественной коммунальной услуги по горячему водоснабжению в жилом помещении, расположенном по адресу: г. Чита, ул. Токмакова, д. 49, кв. 51, не устраняет причины предоставления некачественной коммунальной услуги по горячему водоснабжению. Согласно пп. «и» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 (далее - Правила), исполнитель обязан: принимать в порядке и сроки, которые установлены Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» п.17 Правил. В соответствии с пп. «к» п. 31 Правил исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Согласно п.108 Правил в случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Время проведения проверки в случаях, указанных в п. 108, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. В соответствии с п. 109 Правил по окончании проверки составляется акт проверки. Согласно ч. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее-ЖК РФ) при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, или в случаях, предусмотренных ст. 157.2 ЖК РФ, за обеспечение готовности инженерных систем. Деятельность по управлению многоквартирным домом №49, расположенном по ул. Токмакова г. Читы осуществляет ООО «Сити-Сервис», на основании договора управления и лицензии № 075000016 от 16.04.2015. Согласно сведениям, полученным от управляющей компании в телефонном разговоре (телефонограмма №87 от 18.08.2022) между ПАО «ТГК-14»» и ООО «Сити-Сервис» заключен договор ресурсоснабжения №02011036 от 18.01.2022, в связи с чем по адресу: г. Чита, ул. Токмакова, д. 49, ПАО «ТГК-14»» является ресурсоснабжающей организацией, а ООО «Сити-Сервис» является исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению. В рамках оценки и подтверждения доводов заявителя в соответствии с требованиями ч.3 ст.58 Закона № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Инспекцией в адрес ООО «Сити-Сервис» был направлен запрос сведений о предоставлении сведений и пояснений по вопросу отсутствия мер реагирования со стороны управляющей компании на заявки и обращения Антонова К.С. за период с 01.01.2022 по 25.07.2022. От ООО «Сити-Сервис» получены сведения (исх. 71/07 от 29.07.2022), согласно которым в указанный период от потребителя, проживающего по адресу: г. Чита, ул. Токмакова, д.49, кв. 51, в адрес аварийно-диспетчерской службы поступило 11 заявок. Однако управляющей организацией не представлены акты проверки качества коммунальной услуги по горячему водоснабжению, составленные по указанному адресу. Инспекцией, по результатам анализа обращения потребителя и сведений, полученных, от управляющей компании, усматриваются признаки нарушения ООО «Сити-Сервис» требования пп. «и», «к» п.31, п.108, п. 109 Правил.