Предостережение:

• Обращение потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Забайкальского Рабочего, д. 23, кв. 35 (вх. №03-70 от 11.01.2023), содержит сведения об отсутствии мер реагирования на заявки потребителя, поданные в аварийно-диспетчерскую службу АО «Водоканал-Чита», в том числе о несоставлении актов проверки качества предоставления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению управляющей организацией. Согласно пп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила №354) исполнитель коммунальной услуги обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. Согласно пп. «д» п. 3 Правил №354 условием предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) является: качество предоставляемых коммунальных услуг, соответствующее требованиям, приведенным в приложении № 1 к Правилам №354. Согласно пп. «и» п. 31 Правил №354, исполнитель обязан: принимать в порядке и сроки, которые установлены Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» п.17 Правил. В соответствии с пп. «к» п. 31 Правил №354 исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Согласно п.108 Правил в случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Время проведения проверки в случаях, указанных в п. 108, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. В соответствии с п. 109 Правил №354 по окончании проверки составляется акт проверки. Исполнителем коммунальной услуги по холодному водоснабжению по адресу Забайкальский край, г. Чита, ул. Забайкальского Рабочего, д. 23, является АО «Водоканал-Чита». В рамках оценки и подтверждения доводов заявителя в соответствии с требованиями ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Инспекцией в адрес АО «Водоканал-Чита» был направлен запрос о предоставлении сведений и пояснений по вопросу отсутствия мер реагирования со стороны ресурсоснабжающей организации на заявки и обращения потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Забайкальского Рабочего, д. 23, кв. 35, по вопросу предоставления некачественного водоснабжения в период в период с 15.10.2022 по 03.01.2023. Согласно пояснениям, представленным АО «Водоканал-Чита» в письме от 23.01.2023 вх. №332 в период с 15.10.2022 по 03.01.2023, от потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Забайкальского Рабочего, д. 23, кв. 35, поступило письменное обращение вх. №Гр-6711 от 31.10.2022 по вопросу предоставления некачественной коммунальной услуги по холодному водоснабжению. Ресурсоснабжающая организация сообщила, что по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Забайкальского Рабочего, д. 23, 11.11.2022 в 11 ч. 00 мин. совместно с представителями управляющей компании проведена проверка качества коммунальной услуги по холодному водоснабжению на вводе в дом, по результатам которой нарушения качества холодного водоснабжения не установлено. Однако акты проверки качества предоставления коммунальной услуги по холодному водоснабжению в жилом помещении вышеуказанного потребителя не составлены. На основании вышеизложенного, усматриваются признаки нарушения АО «Водоканал-Чита» пп. «и», пп. «к» п. 31, п. 108, п. 109 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.