Предостережение:

• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): об отсутствии реагирования аварийно-диспетчерской службы на обращения потребителя по вопросу отключения электроэнергии по адресу: Забайкальский край, г. Шилка, ул. Угольная, д.29 (вх. №3844-ж от 23.12.2022). Исполнителем коммунальной услуги по электроснабжения по адресу: Забайкальский край, г. Шилка, ул. Угольная, д.29, является АО «Читаэнергосбыт». Порядок предоставления коммунальных услуг потребителям утвержден Постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила №354). Согласно пп. «а», «и» п.31 исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и принимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки. В соответствии с п.108 Правил №354 в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в соответствии с требованиями ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - ФЗ №248) должностным лицом Инспекции инженером государственным жилищным инспектором отдела контроля обоснованности платежей за жилищно-коммунальные услуги Асхадовой О.В., 12.01.2023 были направлены запросы пояснений в адрес сетевой организации ПАО «Россети-Сибирь» - «Читаэнерго» и исполнителю коммунальной услуги по электроснабжению АО «Читаэнергосбыт» на основании обращения заявителя по вопросу отсутствии реагирования аварийно-диспетчерской службы на обращения потребителя по вопросу отключения электроэнергии по адресу: Забайкальский край, г. Шилка, ул. Угольная, д.29. От АО «Читаэнергосбыт» и ПАО «Россети-Сибирь» - «Читаэнерго» в Инспекцию представлены письменные пояснения. Согласно представленному ответу ПАО «Россети-Сибирь» - «Читаэнерго» от 18.01.2023 исх. №1.8/05/84 установлено, что потребитель обратился в диспетчерскую службу 22.12.2022 в 16:00 часов. 23.12.2022 в 10:00 сотрудниками ПАО «Россети-Сибирь» - «Читаэнерго» выявлено отключение электроснабжения по причине перегорания контактного соединения на опоре ВЛ. Работы по восстановлению электроэнергии завершены 23.12.2022 в 16:00. На основании изложенного, несвоевременное реагирование исполнителя коммунальной услуги на заявки потребителя в аварийно-диспетчерскую службу будет приводить к нарушению прав потребителя.