Предостережение:

• 1) Для оценки доводов, изложенных в поступившем в адрес Государственной инспекции Забайкальского края (далее - Инспекция) обращении потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, Карымский район, с. Урульга, ул. Нагорная, д.44, кв.4, (вх. №2296-ж от 04.08.2023), 09.08.2023 в адрес ООО «Олерон+» был направлен запрос пояснений в соответствии с ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», (далее – ФЗ №248) по соблюдению порядка предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами региональным оператором. ООО «Олерон+» (исх. №3920 от 24.08.2023 (вх. №5228 от 25.08.2023)) в соответствии с ч. 3 ст. 58 ФЗ №248 представлены пояснения и документы относительно предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами потребителю, проживающему по адресу: Забайкальский край, Карымский район, с. Урульга, ул. Нагорная, д.44, кв.4. В связи с подтверждением информации, изложенной в обращении, в соответствии с п. 1 ст. 60 ФЗ №248 подготовлено мотивированное представление о наличии оснований для проведения контрольного (надзорного) мероприятия. На основании мотивированного представления в отношении ООО «Олерон+» Решением о проведении внеплановой документарной проверки от 21.09.2023 №8/282 была назначена документарная проверка в части соблюдения обязательных требований к порядку предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами по адресу: Забайкальский край, Карымский район, с. Урульга, ул. Нагорная, д.44, кв.4. Письмом от 28.09.2023 исх. №4474 (вх. №6088 от 29.09.2023) в Инспекцию представлены пояснения с приложением подтверждающих документов. Согласно п. 2 постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила №354) «коммунальные услуги» - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или двух и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). В соответствии с пп. «ж» п.148.22 постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила №354) исполнитель коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами обязан: вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований, претензий) потребителей на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, обращения, требования, претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Согласно представленным ООО «Олерон+» пояснениям и подтверждающим документам в письме от 28.09.2023 исх. №4474, установлено следующее. Ответ на обращение заявителя от 08.11.2022 по вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами был направлен потребителю региональным оператором ООО «Олерон» согласно представленному скриншоту 18.11.2022, что не соответствует установленным требованиям пп. «ж» п.148.22 Правил №354. Ответ на обращение заявителя от 16.01.2023 по вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами был направлен потребителю региональным оператором ООО «Олерон» согласно представленному скриншоту 25.01.2023, что не соответствует установленным требованиям пп. «ж» п.148.22 Правил №354. Ответ на обращение заявителя от 01.03.2023 по вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами был направлен потребителю региональным оператором ООО «Олерон» согласно представленному скриншоту 14.03.2023, что не соответствует установленным требованиям пп. «ж» п.148.22 Правил №354. Ответ на обращение заявителя от 01.03.2023 по вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами был направлен потребителю региональным оператором ООО «Олерон» согласно представленному скриншоту 14.03.2023, что не соответствует установленным требованиям пп. «ж» п.148.22 Правил №354. 2) Для оценки доводов, изложенных в поступившем в адрес Государственной инспекции Забайкальского края (далее - Инспекция) обращении потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Байкальская, д.62, (вх. №1897-ж от 29.06.2023, 1888-ж от 29.06.2023), Инспекцией 03.08.2023 в адрес ООО «Олерон+» был направлен запрос пояснений в соответствии с ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», (далее - ФЗ №248) по соблюдению порядка предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами региональным оператором, а также по соблюдению требований порядка предоставления ответа на жалобы потребителя. ООО «Олерон+» (исх. №3618 от 09.08.2023 (вх. №4880 от 10.08.2023)) в соответствии с ч. 3 ст. 58 ФЗ №248 представлены пояснения относительно предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами потребителю, проживающему по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Байкальская, д.62, а также по соблюдению требований порядка предоставления ответа на жалобы потребителя. В связи с подтверждением информации, изложенной в обращении, в соответствии с п. 1 ст. 60 ФЗ №248 подготовлено мотивированное представление о наличии оснований для проведения контрольного (надзорного) мероприятия. На основании мотивированного представления в отношении ООО «Олерон+» Решением о проведении внеплановой документарной проверки от 15.09.2023 №8/281 была назначена документарная проверка в части соблюдения обязательных требований к порядку предоставления ответа на жалобы потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Байкальская, д.62. Письмом от 29.09.2023 исх. №4606 (вх. №6294 от 06.10.2023) в Инспекцию представлены пояснения с приложением подтверждающих документов. В соответствии с пп. «ж» п.148.22 постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила №354) исполнитель коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами обязан: вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований, претензий) потребителей на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, обращения, требования, претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Согласно представленным ООО «Олерон+» пояснениям и подтверждающим документам в письме от 29.09.2023 исх. №4606 (вх. №6294 от 06.10.2023), установлено следующее. Ответ на обращение заявителя от 22.05.2023 по вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами был направлен региональным оператором ООО «Олерон» согласно представленному скриншоту 31.05.2023, что не соответствует установленным требованиям пп. «ж» п. 148.22 Правил №354. На основании изложенного, несвоевременная дача ответов региональным оператором ООО «Олерон+» на обращения потребителей, проживающих по адресам: Забайкальский край, г. Чита, ул. Байкальская, д.62, Забайкальский край, Карымский район, с. Урульга, ул. Нагорная, д.44, кв.4, будет приводить к нарушению прав потребителей.