Предостережение:

• Обращение № 27675/24/75000 от 15.05.2024 г., Султановой Н.М., (далее — Заявитель), о возможном нарушении АО «Тинькофф Банк» (в настоящее время АО «ТБанк») положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), выразившихся в неправомерном взаимодействии с Султановой Н.М., посредством телефонных переговоров не соответствующим требованиям действующего законодательства. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что на номер телефона Султановой Н.М., неоднократно поступают телефонные звонки от сотрудников АО «Тинькофф Банк» (в настоящее время АО «ТБанк») с целью возврата просроченной задолженности третьего лица. В ходе телефонных переговоров Султанова Н.М., поясняла, что не знает заемщика и просила больше не звонить на ее номер телефона. Султанова Н.М., обратилась по данному вопросу в поддержку Банка. Согласно ответу АО «Тинькофф Банк» (в настоящее время АО «ТБанк») от 02.07.2024 вх. 36936/24/75000, 16 апреля 2024 г. в 4:51:36 (по МСК) Банком был совершен исходящий звонок с целью возврата просроченной задолженности на абонентский номер +799***960**, полученный в ходе обслуживания кредитного договора Третьего лица. В ходе телефонного звонка было установлено, что на звонок отвечает не должник. Звонки на указанный номер телефона более не осуществляются. Банком не осуществлялось взаимодействие по возврату просроченной задолженности Клиента в отношении третьего лица. Абонентские номера +79141203573, +79141304138, +79144904327, +79144504192, +79144607305, +78005552550, +79144904810 принадлежат Банку. Договоры уступки прав требования (цессии) в отношении задолженности Клиента Банком, не заключались. Третьи лица к совершению действий, направленных на возврат задолженности, не привлекались. Агентские договоры, с целью взыскания имеющейся просроченной задолженности Клиента, Банком не заключались. Банком приложены аудиозаписи телефонных переговоров, Заявление-Анкета, кредитный договор. В ходе анализа полученной информации установлено, что Заемщиком при заключении кредитного договора, номер телефона Султановой Н.М., +799***960** в качестве контактного указан не был. Согласие третьих лиц на осуществление с ними взаимодействия, направленного на возврат задолженности Клиента Банком не представлены. Султановой Н.М., предоставлены скриншоты переписки со службой поддержки Банка, детализация на номер +799***960**. На данный номер телефона поступили звонки от АО «Тинькофф Банк» (в настоящее время АО «Тбанк») по вопросу просроченной задолженности третьего лица, а именно: -15.04.2024г., в 11:26:00 местного времени; -16.04.2024г., в 10:51:09 местного времени Указанные действия (бездействия) могут привести или приводят к нарушениям положений ч. 1 ст. 6; п. 1 п. 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций.